论文馆配商和高校图书馆合作双赢之道，本文是高校图书馆方面研究生毕业论文范文跟赢之道和高校图书馆和合作相关硕士论文开题报告范文.
浙江宁波 / 王 琴
摘 要： 馆配商作为图书馆与出版社之间的桥梁, 在高校图书馆馆藏资源建设中起到了重要作用, 不仅可满足高校师生对图书资源多样性的需求, 也可提高高校图书馆的馆藏资源质量.理性地做好投标工作、 加强与高校图书馆的沟通、 提高服务过程中各环节的服务质量、 帮助高校图书馆馆员提高业务技能,是馆配商与高校图书馆合作实现 “双赢” 之道.
关键词： 馆配商； 高校图书馆； 馆配服务； 合作
“馆配商” 一词源于台湾的 “中盘商” , 是上游出版社与下游图书馆沟通的桥梁, 是以盈利为目的, 提供信息、 采购、 服务的图书中间商. [1]
我国在民营图书供应商出现之前,并无市场经济意义上的馆配商,各类图书均由新华书店系统统一负责供给, 实际上形成了对全国馆配市场的独家垄断. 上世纪 90 年代, 随着出版业的繁荣、 图书市场的逐渐放开、 民营图书供应商的纷纷崛起, 以及信息网络技术在图书馆的广泛应用, 图书馆的书目管理逐步自动化, 采访信息逐步网络化,高校图书馆对馆配业务的要求也越来越高,而新华书店传统的馆配模式已较难满足高校图书馆的需求.同时, 由于我国教育事业迅猛发展,高校规模不断扩张,高校图书馆购书规模急剧上升,[2]形成了一个庞大的馆配市场,吸引了一批民营馆配商进入馆配市场,出现了一批致力于构建以出版物为核心的产业价值链、为出版物上下游机构提供优质的产品和服务的专业化馆配服务的民营馆配商.
经过多年的发展,目前馆配市场形成了新华书店馆配商、 民营馆配商、 出版社馆配商三类.相比于发达国家馆配市场发展情况,我国馆配市场未来发展的空间依然广阔. 馆配市场的活跃, 带来市场的竞争也越来越激烈.
高校图书馆作为馆配市场的 “主角” 之一, 其不断增长的图书资源采购需求,为馆配市场的发展提供了很大的发展空间. 在这个过程中, 馆配商在帮助高校图书馆进行图书信息资源配置及专业、学科建设方面发挥了重要作用.[3] 因此, 针对馆配市场的现状, 研究高校图书馆应如何认识馆配商、在与馆配商的合作中如何实现互赢,对推动高校图书馆文献资源建设具有重要的意义.
一、 馆配商在馆配市场的作用
(一) 沟通出版社与高校图书馆
过去高校图书馆与出版界之间的沟通、 交流较少,出版社出版的图书不一定是高校图书馆读者所需求的, 而读者需求的信息又不能及时反馈到出版社, 导致馆配市场存在一定的资源浪费问题.在图书产业链中,处在下游的高校图书馆由于直接接触读者,随着时间的积累, 掌握了大量的用户使用信息, 包括读者、 读者借阅时效信息、 读者借阅频率信息等.馆配商可以通过与高校图书馆合作,对高校图书馆掌握的信息进行挖掘利用, 充分了解读者的文献需求, 再与上游出版社有针对性地开发图书市场,可为高校图书馆提供其所需求的图书资源, 既节约了时间, 也降低了采购成本, 避免了资源的浪费.
(二) 丰富了高校图书资源的采购渠道
高校图书馆早期的图书资源的采购基本上来自新华书店, 采购渠道单一.随着馆配市场的发展, 更多民营馆配商进入该市场, 一些出版社发展成为馆配商, 也为高校图书馆采购图书资源提供了更多的渠道选择.特别是随着信息网络技术快速发展,极大地提升了馆配的效率, 馆配商可根据高校图书馆的需求, 制作相应的现货目录和个性化的书目信息,并且还会把自己制作的书目信息挂在平台上供需求方查阅、 下载, 丰富了高校图书馆的书目信息来源,[4] 从而为高校图书馆及时了解相关出版动态和信息提供了极大的便利.高校图书馆可通过馆配商网站,及时获得其所需的图书资源采访数据、 编目数据,了解最新的可供图书信息, 并可在平台上直接下单, *所需的图书资源. [5]
(三) 节省高校图书馆人力资源
目前, 大部分高校图书馆采购工作量很大, 但负责采编的人员有限,无法完成数量庞大的图书采编加工任务.而馆配商可为高校图书馆提供从查重、图书分编、 加工到上架等 “一条龙” 专业化服务, 这样可在很大程度上化解高校图书馆因采编业务庞杂、工作量巨大的压力, 有效地提升高校图书馆采编工作的效率.馆配商提供的 “一条龙” 专业化服务, 也为高校图书馆采编工作的某些环节（如图书分编等）进行外包提供了可能,从而有效地缓解了高校图书馆因编制紧缺在采编工作中人力资源短缺问题,高校图书馆可从采编工作中腾出一定的人力资源投入到其他岗位的工作中, 如向直接面对读者的参考咨询服务,更多地为读者提供知识服务, 进一步提升读者用户体验等. [4]
二、 馆配商层面影响馆配质量的因素
(一) 书目信息资源的提供能力
随着出版业日益繁荣,每年出版发行的图书资源越来越多, 而高校图书馆的采访人员又有限, 没有足够多的精力收集市场上全面、 及时的书目信息资源.为了能更好地收集出版信息,高校图书馆应选择能及时提供 “全面、 最新、 精确” 的书目信息资源的馆配商进行合作. 高校图书馆为了满足这个需求, 要求馆配商做到对出版市场上的图书出版信息、 图书销售情况、 图书销售排行等相关书目信息进行收集分析,并能及时反馈给图书馆；针对高校图书馆的特点制作出适合其馆藏资源建设的分类书目, 满足其个性化需求； 根据馆配市场行业发展趋势, 关注出版动态, 及时为高校图书馆提供书目信息, 并能根据高校图书馆需求的变化, 适时调整书目信息.
(二) 图书分类编目能力
馆配商的竞争优势取决于其馆配质量和水平.馆配商要想做大做强, 就必须提高馆配质量, 这样才能成为高校图书馆长久信任的合作伙伴.有的馆配商在服务于高校图书馆的过程中, 往往不重视编目数据质量,导致出现书目数据不规范、 分类主题标引不准确、 索书号分配不当、 图书加工粗糙等问题,[6] 这样不仅会给高校图书馆的采编工作带来很大的麻烦,也会给高校图书馆造成不良印象, 从而影响以后的合作, 甚至有可能失去合作的机会.
(三) 个性化服务能力
每个高校图书馆都有自身馆藏资源建设的特点,馆配商在做好基础服务的同时,要熟悉相关高校图书馆藏书发展规划和图书采购原则,掌握相关高校图书馆语种结构、 学科建设情况、 重点专业情况, 以及馆藏结构优化调整的计划或规划, 针对实际情况, 利用自身拥有的资源, 如书目数据库和数据平台, 为相关高校图书馆的藏书建设提供个性化服务.
(四) 查缺应变能力
由于高校图书馆采购会采取多样方式,这样就有可能造成重复*.馆配商应积极帮助相关高校图书馆对采购的图书进行重查和对比,防止出现重复*的现象.高校图书馆的图书采购是一个动态过程, 随着采访人员掌握信息和读者需求的变化,随时有可能对原来计划采购的书目进行增减,这就需要馆配商具有很好的应变能力, 满足相关高校图书馆的需求.比如,有些书在开始预订的时候,因为信息的限制可能采取保守的态度, 预订数量较少.但在掌握更多关于相关图书的信息后, 认为书的质量比开始了解的要好, 就会要求增加复本, 相反则会减少甚至取消复本.一些读者会推荐相关高校图书馆采购某些图书,还有一些专业性强而且急需的图书,高校图书馆希望馆配商能帮助应急地完成采购任务.有时高校为了学科建设的需要, 对新设立的学科需要补充相应的文献,以满足学科科研的需求.一般馆配商很容易忽视这几种情况, 因为它涉及的*数量较少,而且这项工作很繁琐,对他们来说, 回报率不高, 大多数不乐意去做.
(五) 与上游供应商的关系
在馆配市场竞争中,哪家馆配商能真正按采购合同为高校图书馆更好更快地提供其需求的图书资源,就能获得竞争优势.而作为上游出版社与下游图书馆*的馆配商, 要想为图书馆提供完整、 精准、 及时的图书资源供应, 就必须与出版社建立良好的合作关系,特别是有影响力的出版社,保障这些出版社所出的图书能及时到位.此外, 馆配商还要尽可能多的覆盖一些地方出版社, 与其建立合作关系.因为馆配商往往难采购的一些图书都是来自地方出版社,所以馆配商在这方面的能力也有待提高.
(六) 馆配商的学科优势
一些馆配商虽然规模不大,但是能做出自己的特色, 如深耕某个学科, 只提供这个学科领域的图书, 形成学科优势.这种学科优势需要经过日积月累.一方面, 自身学术能力需要时间积累； 另一方面, 出版界、 图书馆界从以往的表现做出评价,从而形成的学科影响力也不是一天形成的.一旦它们认可馆配商具备这些优势,出版社就会在第一时间把出版的图书产品供应给这个馆配商,高校图书馆也会积极采购此馆配商的图书资源, 接下来会有越来越多的上、 下游机构与其合作, 形成一个良性的循环.
三、 馆配商与高校图书馆的合作
(一) 精心准备, 理性地做好投标工作
馆配商应清楚,招标协议的内容直接关系到高校图书馆的利益能否保障,以及对馆配商的服务能否起到一定的约束作用.比如, 高校图书馆对馆配商所提供的 “到书周期” “到书率” “后期服务” 等, 在招标协议中都有具体描述.组建评标委员会, 现在除了邀请行业专家作为重要把关人以外, 还会邀请相关专业、 学科的学者.在投标过程中不要只考虑折扣高低, 而忽视文献资源服务的质量.不可否认, 有些高校图书馆在招标时,评标倾向于主要考虑因素,忽视馆配商的合理利润, 从而给馆配商错误的价值导向, 使得部分馆配商为了中标而竞相压价,这样馆配商不仅不能提供高质量的馆配服务, 还严重地影响了馆配市场的秩序.因此,馆配商的投标行为应理性,将报到难以提供基本的售后服务或增值服务,甚至为抢占市场不惜亏损的程度, 是非常不理性的竞争行为.
(二) 加强与高校图书馆的沟通
馆配商作为出版社与图书馆沟通的桥梁,在馆配服务过程中需要与高校图书馆保持有效的沟通,这样才能更好地完成高质量的馆配服务.馆配商在服务相关高校图书馆的过程中往往产生一些问题,这是由于双方未很好沟通引起的.因此, 在馆配服务开始之前,馆配商应主动与高校图书馆进行充分的沟通,将高校图书馆的需求状况摸清摸透,切实了解高校图书馆的馆藏特点和现实需求, 从而有的放矢地确定工作方案.馆配商在与相关高校图书馆合作过程中, 不断进行深入的沟通, 不仅能对工作进程有计划的安排, 在无形中也对相关高校图书馆的工作要求能够详细具体的了解,从而能积极有效地履行合同.而且通过双方有效的沟通, 能碰撞出更多的思想火花, 有时还可为相关高校图书馆提出图书资源建设方面的合理化建议, 优化工作流程, 从而有助于提升馆配商的服务质量和水平.
(三) 提高服务过程中各环节的服务质量
高校图书馆的用户主要是大学生和教师员工, 其图书资源采购主要是为满足教学、科研和人才培养服务的.高校图书馆一般会综合考虑馆配商资源以外的其他因素, 如馆配商的综合实力、 诚信度、 配送速度、 图书质量、 后期加工和服务能力等.因此, 在图书资源采购的时候非常注重根据高校图书馆馆藏资源建设的特点,明确要求馆配商尽可能提供适合的采访数据等, 为其提供某些体现专业、 学科建设特色的特定专题品种进行选购,以满足高校图书馆馆藏资源建设的需要,从而有效地满足高校师生对相关学术文献资源的需求.这就要求馆配商不仅能为高校图书馆馆藏资源建设提供高质量的图书品种,而且还需要高质量的馆配售后服务, 以满足高校图书馆的多样性需求.高校图书馆一般会考虑通过必要的工作评价,督促馆配商提供高服务水平、 提升服务能力、 改善服务态度, 从而有必要建立科学的馆配服务质量评价体系,对服务过程进行必要的相关的阶段性评估.[7] 其评价结果还会根据相关规定提供给下次招标时参考,作为考虑是否继续合作的重要依据,所需馆配商投标成功只是履行高质量的馆配服务的一个环节,后续相关环节的服务切不可懈怠.
(四) 帮助高校图书馆馆员提高业务技能
随着馆配市场发展和新的信息网络技术在馆配市场的开发和广泛应用,馆配市场不断出现新的采购方式和采购渠道.随着信息网络技术迅猛发展, 馆配市场也发生了很大变化,如图书资源采购渠道变得更加丰富, 采购也变的更加便利高效.
在当前馆配市场上,馆配商积极运用信息网络技术, 建立了图书馆配的网上平台, 如在现采中 （如书展）已经广泛采用了如网上*、 数据选购、 客户端*、RFID 终端选购等现采形式.随着移动信息技术的发展,移动馆配方式也会逐渐发展成为馆配市场的一种可行的趋势.例如, “当当网”在手机端就推出了一个“图书封面识别” 的功能 （2012 年 2 月） , 即用普通的智能手机扫描图书的封面, 就能在 “当当网” 搜索到该书详细信息并能直接下单购买.[8] 这为图书购买提供了极大的便利, 也为馆配商提供了极大的想象空间.因此,馆配商有义务对参与高校图书馆采访工作的馆员, 进行必要的关于新的馆配市场环境下的馆配新知识、 新技术的培训, 不断提升他们的业务素质, 让他们能快速准确地采集到学校发展所需要的各类图书文献资源.这也是馆配商在培育和发展馆配市场中应尽的义务.
四、 规范馆配服务, 实现与高校图书馆 “双赢”
(一) 追求精细化服务
馆配商要想保持市场竞争力,就要不断改进精细化服务, 创新服务水平.要想做到这一点, 首先要培养高素质的服务团队,在建立一套行之有效的工作模式和管理办法,从而有效地保证馆配的服务质量一直处于高水平.馆配商的精细化服务要建立在对相关高校图书馆的充分了解基础上,如相关高校图书馆的馆藏结构、 学科建设、 专业建设、 人才培养情况对图书信息资源的实际需求.只有明确相关高校图书馆的藏书建设需求之后, 才能有的放矢地提供高水平服务.馆配商可深入高校师生中, 到服务第一线, 配合相关高校图书馆参加活动, 既能产生并扩大一定的宣传效果, 又能了解相关高校图书馆的实际需求, 从而达到 “双赢” .
(二) 与出版社进行多方面的合作
出版社可利用自身品牌与馆配商进行合作.但馆配商是高校图书馆采购的主体,其所提供的采访信息的完整程度、 书目数据的覆盖程度和时效性, 是出版社所不具备的优势.馆配商应根据出版社的特色和优势,结合馆配需求, 与各类出版社密切合作, 提供专业化特色品种, 把馆配市场做细、 渠道做活, 充分发挥自身在馆配行业*的作用.
(三) 搭建网络馆配平台
当前, 馆配行业中的出版社、 馆配商、 图书馆之间的信息还不能实现共享,如书目信息的全面性和及时性.这时就需要一个交流平台进行信息交流.因此, 搭建一个平台, 覆盖馆配行业各个参与主体, 可解决出版社、 馆配商、 高校图书馆信息流不畅的问题.在网络馆配平台上,出版社与图书馆可直接进行图书资源供需信息的沟通,出版社可通过平台把自身可供书目所有信息传递给馆配商, 高校图书馆经过采访后, 会形成满足自身需求的电子订单,然后通过平台反馈给各个馆配商； 馆配商在出版社和图书馆进行信息传递的时候,以在线方式完成相关图书信息资源数据的加工,一旦确定了订单, 线下的图书加工、 物流就会在馆配商的主导下开始高效运转. [9]
(四) 完善馆配市场的相关制度
2014 年 5 月 23 日, 中国书刊发行业协会图书馆馆配工作委员会 （简称中发协馆工委） 发布了 《全国出版物发行行业图书馆馆配公约》 , 提出馆配行业要建立自律机制,加强诚信建设,各个主体要共同维护市场秩序, 促进行业健康、 可持续发展.[10] 这是馆配行业发展到新时代必须考虑的问题.馆配行业的发展要在此基础上, 完善行业相关规章制度, 从而达到对行业内各个主体行为有一定的约束作用.
1.制定馆配行业准入标准
对馆配商的进入标准应有明确而必要的“门槛” ,如企业的资质、 服务质量、 服务体系建设等.杜绝那些服务质量差、 服务体系不完善、 诚信缺失的企业进入馆配市场.
2.建立馆配行业服务质量评价体系
科学有效、 可操作性强的馆配服务质量评价体系,能够对企业所提供的馆配服务进行有效的监督. [11]对那些不讲诚信的馆配商予以严惩,引导馆配商能真正重视高校图书馆用户的利益, 共同维护市场秩序, 形成良好的竞争氛围.
3.从法律法规上逐步完善馆配市场的配套制度
制定完善的馆配市场配套制度,对优秀的馆配商应给予奖励, 对馆配行业各个主体的合法权益, 要进行严格保护.
综上资料:上文是一篇大学硕士与高校图书馆本科高校图书馆毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写赢之道和高校图书馆和合作方面论文范文.
参考文献：
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