论文汽车4s店管理中的有效途径，该文是关于汽车相关论文范文例文跟汽车4s店管理和有效途径和4s店类专升本毕业论文范文.
摘 要：现代社会的发展过程中,汽车4S店是必不可少的门店类型,其能够充分完善汽车销售的一体化服务,得到了很多消费者的欢迎与认可.为了在今后的客户服务过程中取得更好的效果,应坚持在汽车4S店管理方面做出较多的努力.相对而言,管理工作的难度较高,并且受到的影响因素较多,人力因素、体制因素、社会因素等,都是比较重要的组成部分,应坚持寻找有效的途径开展汽车4S店管理,这样才能更好的服务客户,创造出更高的经济效益和社会效益,文章针对汽车4S店管理中的有效途径展开讨论,并提出合理化建议.
关键词：汽车；4S店；管理；途径
我国的汽车4S店数量正在不断增加,除了一线城市外,二三线城市的门店数量、类型、规模等,都在持续提升,这对于社会发展而言,产生了良好的推动作用.从现有的情况来看,部分区域的汽车4S店管理,并没有取得良好的效果,完全是按照传统理念来进行管理,在整体工作的践行层面上,未能够获得良好的成效,影响了员工的工作热情,在多方面工作的部署上,出现了很大的挑战.所以,汽车4S店管理的途径寻找、执行,一定要落实可靠性、可行性的原则,避免造成问题的反复出现.
1汽车4S店管理的问题
1.1管理观念问题
结合以往的工作经验和当下的工作标准,认为汽车4S店管理的观念问题,主要是表现在以下几个方面：第一,日常的管理工作开展,并没有落实人性化的管理[l].例如,管理者在对下属发布任务的过程中,完全是通过硬性标准来完成,同时在奖励手段上较少,在惩罚手段上较多,这就无法充分激发员工的主观能动性,在销售和经营的过程中,都没有达到良好的预期效果,整体上产生的缺失和不足是非常明显的,需要在今后的工作中做出良好的改善,否则肯定会影响到汽车4S店管理的长久进步.第二,在管理工作的实施过程中,为了在今后的发展成绩上更好的巩固,应坚持提高沟通效率.调查过程中,有相当数量的店面,其在管理沟通内容上非常的稀少,沟通的频率和方式也存在很大的不足.
1.2管理模式问题
与既往工作不同的是,汽车4S店管理不能继续按照传统的手段来完成,应坚持在后续工作的实施过程中,进行全方位的改善,不能由此出现严重的不足.分析认为,管理模式的问题,主要是展现在以下几个方面：第一,日常管理模式不健全[3].例如,汽车4S店管理的模式设定,不可能长期集中在固有的内容上,肯定要结合一些动态因素的变化,及时的做出更改,这样才能在未来的工作建设上,不断的取得更好的成绩.可是很多店面对于管理模式的依赖性较高,总是通过单一的模式来运作,这样没有办法在内部的凝聚力、向心力方面获得较好的提升,产生的不良影响也是非常显著的.第二,管理工作的践行过程中,有些内容的实施,未按照国家相关的法律和规范来实施,出现了霸王条款的现象,这种情况对于汽车4S店管理而言,短期内的确可以产生良好的效果,可是在长期发展过程中,特别容易造成严重的隐患和问题.
1.3人力资源管理问题
当代社会的发展过程中,平等是最为重要的组成部分,如果在汽车4S店管理过程中,没有在人力资源管理方面追求平等,肯定会造成非常不好的影响,对于店面的经营和未来发展,都会造成较大的恶劣影响.本文认为,人力资源管理的问题,主要是集中在以下几个方面：第一,工作重视程度不高[5].例如,人力资源管理部门对于薪资的计算和福利的发放,没有从员工的角度来出发,总是想方设法的降低人力成本,这就在一定程度上对员工产生了压榨的现象,导致离职率不断的提升,行业内的口碑也不断的下降,直接造成了招工难的现象.第二,人力资源管理的开展过程中,缺少文化的引导和正确的干预.例如,在请假方面,很多汽车4S店管理都是采用硬性的规范来实施,并没有考虑到具体的请假缘由和时间,在该方面产生的问题,将会直接影响到员工对企业的信心,给汽车4S店管理的进步,造成了非常大的阻碍现象,应坚持在未来的工作中,不断的做出较大的提升.
2汽车4S店管理的有效途径
2.1 转变服务观念
建议在汽车4S店管理的优化过程中,转变自身的服务观念.从主观的角度来分析,服务观念是员工非常在意的内容,也是客户非常在意的内容.例如,有些汽车4S店管理过程中,对客户进行三六九等的划分,表面上是差异性的对待,实际上则出现了的有色眼镜对待的现象,这就很容易引起客户的不满,由此对店面的发展、对行业的影响,都是非常负面的,应坚持做出良好的革新.建议将服务质量的提高作为中心,对服务流程进行规范.做好售前服务、售中以及售后服务工作,树立一种客户为核心的观念,根据客户的实际需求来开展相应的工作,完善管理机制,制定有效且可行的管理惩奖制度,以此提升工作人员的热情以及积极性.此外,还应构建个性化且独具特色的服务体系,针对客户自身的个性需求,予以其具有针对性的服务,同时还应加强业务流程的规范化以及标准化,以此强化客户对于产品的信心,从而为打造企业良好的形象奠定了基础.通过在服务观念上做出良好的转变,能够为店面管理提供较为基础的保障作用,为日后的长久进步,做出更大的贡献.
2.2模式管理的优化
经过大量的讨论与分析,认为汽车4S店管理的途径选择过程中,还必须在模式管理上保持不断的优化处理.有些店面的模式优化,完全是按照简单的方式来操作,对成功案例开展照抄照搬的应用,表面上能够得到良好的借鉴效果,可实际上并没有办法与汽车4S店管理的实际需求相互符合,再加上地区的差异和店面本身的经营部署不同,都很容易对模式的优化造成很大的负面影响.此时,模式管理的优化工作,一定要按照针对性的方式来完成,对全局工作进行积极的部署,从而在将来的发展过程中,不断的创造出较高的价值.例如,加大经营管理制度以及流程的建设力度.首先在管理中,应确保各项工作流程的清晰、标准化,明确各项流程的内容以及要求,以此为客户提供更为专业标准的服务.其次创建一个良好的环境,注重细节方面的管理,充分利用当前现有的各种资源与管理工具,优化环境质量,结合当前汽车行业发展的实际情况与客户对汽车的重视度,加强细节方面的管理,提供具有本企业特色的服务方式,以此将企业这种独具个性且生动的形象及时传递给客户,以此获得其认同,使客户可了解到本企业和其他企业之间所存差异.
2.3强化人力资源管理
现代化的管理工作开展过程中,人力资源管理是比较核心的组成部分,其能够在很多工作的开展过程中产生特别大的影响,如果在处理的效率上、质量上,没有达到预期,肯定会造成非常不好的作用.为此,我们应坚持在人力资源管理上,按照积极的方式来应对.首先,加强对员工的重视程度.例如,要定期进行意见的分析和搜集,要让大家对日常管理的认同、不满等,都充分的提出,这样才能在后续工作的开展上,不断的做出较大的巩固,减少人员的内部矛盾和冲突现象.其次,优化人力资源管理体系.例如,国家对于员工的保障机制正在不断的健全,相关的法律法规也在持续性的增加,汽车4S店管理的人力资源方面,要坚持与国家的规范、条文保持较高的一致性,这样不仅能够在具体工作的实施上获得大家的支持,同时能够对员工提供较多的保障,促使汽车4S店管理的内部体系更加健全,减少多方面的工作问题发生.第三,人力资源管理的制度内容,也需要做出良好的完善和巩固.每一个汽车4S店管理的方法,都会存在一定的差异性,制度的设定和实施过程中,必须充分考虑到自身的特殊条件,不要一味的照抄照搬,要适当的做出变革,这样才能取得更好的成绩.
2.4优化管理体制
就汽车4S店管理本身而言,体制方面的实施,对于管理工作进步能够产生明显的推动作用.首先,汽车4S店管理的体制设定,要坚持结合国家的相关规范,结合市场的需求,以及客户对服务的观点来完成,这样不仅能够在管理的效果上获得良好的提升,同时能够促使体制的实施过程中,获得较多的依据,对于地方市场的稳定而言,能够产生较大的推动作用.其次,在管理体制的优化过程中,要设定意见箱,除了对员工的意见做出搜集,还要对客户的意见做出了解,针对各类投诉和矛盾的解决,运用科学方法来完成,避免在日后工作的践行上出现严重的不足.第三,管理体制的优化过程中,还需要定期了解国家的相关政策变化.汽车4S店的发展,的确创造了很高的价值,但是由于现阶段的车辆数量过多,因此国家的宏观调控手段也会出现较多的改变,应积极的关注,提前设定好相关的应对措施,跟随国家共同进步.
3结语
随着时代的不断发展和进步,汽车4S店管理的方式必须进行阶段性的优化,要在多个层面上提高工作的综合成绩.另外,汽车4S店管理的一些特殊问题,或者是在社会上引起舆论压力的内容,都要得到积极的探讨和处置,这样才能在未来取得更好的成绩.
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[5]李磊,简晓春．汽车4S店经营管理现状与对策研究[J]科技信息,2011( 17)：499-500．
点评，上文是适合不知如何写汽车4s店管理和有效途径和4s店方面的汽车专业大学硕士和本科毕业论文以及关于汽车论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 扬州市汽车4S店存在的问题与 徐 宏, 陈镜宇, 韩星星（江海职业技术学院, 江苏 扬州 225101 ）摘要 社会经济的发展带动了大众生活品质的提升, 汽车从之前的少数群体消费品变成了大众消费品 4S店是为消费者提供汽车服务的地.
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