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张家口市万全区位于张家口西北部,地域面积1 161平方公里,人口22万,交通便利.当地通信市场竞争非常激烈,特别是竞争对手中国电信将其作为抢占通信市场的突破口,在资源投入上多有倾斜.多年来,中国移动万全分公司经营业绩稳中有增,这与公司全体员工爱岗敬业、勤勉尽责、甘于奉献是分不开的,而张海燕就是其中最典型的代表.
伟大时代呼唤伟大精神,崇高事业需要榜样引领.在11年的工作中,张海燕从最初的营业员到现在的万全分公司主厅的厅经理,她实现的不仅仅是个人的蜕变,更是对移动事业的坚守.这11年张海燕一直在一线营销岗位,她的根在一线,她的奉献在一线,她先后获得省级、市级先进个人、市级优秀员等荣誉称号,她带领的团队先后获得张家口市“巾帼标兵岗” “青年文明号” “先进班组”等荣誉称号.诸多的荣誉见证了她多年的辛勤付出和默默奉献.
与时俱进,加快转型脚步
随着移动通信行业的发展,线上渠道不断完善,营业厅的功能向以用户满意度和体验营销为核心的“服务体验营销时代”转型.张海燕带领营业厅员工,真诚与用户接触,引导用户,用心做好体验、营销等工作,大大提升了营业厅的形象.
张海燕在工作中做到了四个注重.一是在工作计划上注重有序.面对纷繁复杂的各种营销活动,无论涉及哪个部门、无论关系到多少家*商、无论涵盖多少内容,她都坚持事无巨细地细化方案、拟定计划.二是在工作协调上注重有方.做好部门间的衔接协调工作.如在协助政企客户部推进“4G进政企”的过程中,营业厅的员工与政企客户部几乎做到了无缝衔接,营业员现场*4G终端、换卡、推荐流量与宽带业务,同时现场解答客户提出的各种问题.三是在工作落实上注重有力.2017年4月份由她组织营业厅班后“亮点行动”营销中,当天成功*5户宽带,后续预约客户16户,当月提前完成营业厅宽带任务.她还借力精准扶贫,紧盯市场营销.2017年夏天,联系市场部和赐沟村扶贫工作组,组织全厅员工轮流到赐沟村为村民现场*移动卡158张,并通过移动官微送流量的方式增加移动粉丝59户,为贫困户送移动业务上门.四是在工作总结上注重有声.在平时很多工作完成后,她都注重对做得好的营业员进行鼓励、对有问题的营业员进行激励.“事事有总结,总结有鼓励”,在厅内营造了积极主动的良好工作氛围.在她的带领下,新华街营业厅2017年完成放号1 760 户、宽带608户、电视786 户、套餐升级480 户、和目25户、不限量套餐 85户、专线9条.
服务为本,心系业务发展
刚参加工作的时候,25岁的张海燕只是一名基层营业员,但是营业厅里的人都喜欢喊她“海燕姐”,这个称号是如何得来的呢？每天清晨,她都是第一个到达营业厅,提前为一天的工作做好充分的准备；每当客户进厅,她都会耐心细致地询问客户需求,推荐适合的业务；遇到个别客户的故意刁难乃至谩骂,她都报以微笑,耐心包容.她把亲情服务转变成营业厅服务的一个亮点.新华街营业厅多年来坚持为环保工人提供免费热水关怀服务,让环保工人有个临时休息的温暖小家.营业厅前有一块绿化较好较大的空地,每天早晨周边的大爷大妈都会在这里锻炼身体,他们便成了营业厅每天的第一批客户.夏天进厅喝口水,冬天进厅取取暖,顺便办个移动业务.由于他们年龄偏大,经常会咨询一些很琐碎的问题,她总是把他们当作自己的亲人一样不厌其烦地讲解,甚至将手机的具体操作方法写下来给客户.
团队协作,当好知心姐姐
作为一名多年的营业厅老大姐,在工作上她总是以身作则,做好表率,以“从严、从细、从实”的标准要求自己.在自己做好服务的同时,她还带动周围的同事共同做好服务,使营业厅的整体服务水平不断提升.在生活上她关心每位姐妹,每天定时开早班会时都会细心观察她们的心情,发现异常情况及时沟通.在营业厅的后台文化墙上,精心设置寿星台,谁的生日到了,大家会在上班的第一时间来祝福她,让每位班组成员感受到家的温暖.
十年磨一剑,剑魂是奉献.小小台席洒满了张海燕辛勤的汗水,营业厅早已成为她的第二个家,倾注了她的心血和智慧.她用青春书写,用奉献诠释责任,在移动通信事业的发展中,始终不忘初心,牢记使命,贡献着自己的青春年华和全部力量！
责任编辑：陈海峰
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参考文献：
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