论文全国政务大厅服务三项国标将实施，本文是服务类有关在职开题报告范文和政务大厅和全国政务大厅和三项国标相关毕业论文的格式范文.
据中新社4月23日电日前,全国政务大厅服务标准化工作组召开年度会议,发布了三项政务大厅服务的国家标准,分别是《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》《政务服务中心服务现场管理规范》《政务服务中心服务投诉处置规范》,三项标准7月1日起实施.
记者发现,在国家标准委网站,已可以检索到上述三项标准全文.以《政务服务中心服务现场管理规范》为例,这份标准对政务服务中心的服务规范,甚至细致到服务人员的仪容仪表、举止行为、服务用语等.例如,服务提供者应仪表整洁,讲究卫生,仪表端庄大方且在岗期间,按中心要求统一着装或按本行业要求规范着装,此外,亮牌上岗,明示姓名、职务、工作岗位等信息.
在行为举止方面,服务开始时应主动问候,并微笑示意引导,服务完成时应主动向服务对象递交受理回执、证照批文等资料,并告知相关注意事项,微笑告别.
在服务用语方面,窗口服务时应使用“您好”“请稍等”“请出示XXX文件（资料）”“让您久等了”“谢谢”“再见”等礼貌用语.
政务大厅的设施设备方面,上述标准还规范服务现场管理的设施设备应包括等候休息座椅、母婴专用设施、填表桌台、意见评议箱、无障碍通道、轮椅、急救药箱等等.
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参考文献：
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