论文高校教务秘书协调沟通能力的重要性，本文是重要性相关硕士论文开题报告范文和沟通能力和重要性和秘书有关论文范文.
【摘 要】教务秘书是高校教务工作的组织者和实施者, 是推进教务工作的基层工作者,是沟通高校教务管理部门、各院系领导与老师、学生的重要纽带,是信息传递、情感交流的重要载体.良好的协调沟通能力不仅是高校教学管理者基本素质的完美体现,同时也是教学工作顺利开展的有力保障.
【关键词】教务秘书 工作关系 协调沟通能力
美国著名人际关系学家卡耐基曾说：“一个职业人士成功因素75% 靠沟通,25% 靠天才和能力.”沟通协调能力是管理者应具备的基本素质,是决定一个管理者成败与否的标准.为了教学工作的顺利开展,教务秘书作为教学管理工作的基层工作者,不仅需要具备熟练的业务水平,还应具备良好的沟通协调能力.
一、关于沟通、协调能力的概述
沟通,指工作中人和人之间的联系过程,是人们传递信息、进行思想交流的过程.协调,指组织调整某个活动各个参与因素之间的关系,使因素能够互相配合,促成组织目标的完成.
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系,使其减少摩擦,能够调动各方面的工作积极性的能力.在实际工作中,管理者要善于运用沟通协调能力,通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见, 来协商、调整他人的活动, 从而建立良好的协作关系.
一个优秀的教务秘书应当善于运用协调沟通的能力,将沟通协调贯穿于教学管理工作的每个环节,将教学系统各环节、各要素之间达到步调一致、协调配合, 使教学工作形成一个和谐整体.
二、教务秘书的地位及工作关系
(一)教务秘书在高等学院的工作性质和地位
教务秘书是学院基层教学管理的枢纽,工作覆盖面广、内容繁杂、责任重大,这项普通而艰巨的工作对教务秘书的能力结构提出了严格的要求.教务秘书是实施各项教学活动的基层工作者,从组织、落实教学计划开始,到协调分配教学资源都起着枢纽的作用,到整个教学过程的监控,是日常教学工作中最直接的贯彻执行者.一方面,他从属于教学管理部门（教务处）和本单位的领导,受双重领导,听从领导安排,落实具体工作,直接参与教学活动的组织管理.另一方面,为了完成上级部门布置的各项任务,教务秘书各司其职,尽最大力量发挥自己的作用,充分地协调和分配教学资源,合理管理教师和学生.面对错综复杂的工作关系,教务秘书的岗位责任重大,不仅需要细心和谨慎,还需要具备良好的沟通协调能力.
(二)教务秘书所面对的几种关系
1.指挥与服从的关系
首先,教务秘书必须听从领导的指挥,并服从安排.教务秘书是领导的好帮手、贤内助,必须按照学校的要求和分管领导的意图和要求,思考、筹划、安排和处理问题,并协调各方面关系,统一思想, 达成共识.其次,教学管理部门是教学工作的总指挥部,主管学校的教学活动,是制定和安排教学工作计划,监督和检查任务是否完成的重要部门.教务秘书是二级教务管理机构的主体,必须按照上级部门所安排的计划,严格执行各项具体工作.
2.平等与合作的关系
首先,教务秘书与师生之间的关系是平等,且彼此相互尊重.教务秘书切记不可居高临下,应当时刻坚持管理即是服务的思想,做好管理工作的同时,给予广大师生更多的人文关怀,取得师生的信任和理解,促进师生更好地配合管理者顺利完成教学任务.其次,教务秘书与教师和学生是合作与配合的.教务秘书在做好管理工作的同时,也应提供优质的服务,只有这样,学生和老师才会主动配合工作.教务秘书为教师和学生做好服务管理工作的同时,做好人性化的管理工作,尽量帮助老师和学生解决困难,学会换位思考,给予人文关怀.
三、提高协调沟通能力,共创美好和谐校园
作为处于教学管理第一线的教学秘书, 必须认识到自己所处的位置和使命, 增强沟通协调的主动性, 提高沟通协调能力；充分发挥承上启下、协调左右、沟通信息、化解矛盾、改善关系的作用；寻求理解与支持,共创和谐关系,保证教学活动正常有序进行,使教学管理出现新成效.
(一)提高业务协调沟通能力,建立合作关系
良好的业务能力是提高工作效率的基础.业务协调沟通的目的在于保证信息准确及时地上传下达,工作任务的具体部署和各部门的分工协助.
首先,熟悉业务知识.教务秘书必须熟悉包括教学管理、教学改革和教育心理学等方面的知识,熟悉分管专业和每个专业的教学课程设置和教学环节,熟悉专业老师的基本信息等.
其次,提升综合素养,提高业务能力.每个教务秘书都应该不断发展自身,提高综合素养和业务水平.熟悉办公软件和业务常用软件的操作,熟悉学院各类手续的*,提高写作水平等等.
最后,注意沟通的基本原则.在沟通时要迅速及时,办事不能拖拉.沟通符号应明确易懂,具有较强的条理性,切忌模棱两可、含糊不清、沟通渠道应畅通无阻.
(二)提高思想沟通协调能力,建立和谐环境
良好的思想沟通协调能力能够保证教学秩序的正常进行,建立和谐默契的工作环境.作为合格优秀的教务秘书,不仅要求迅速地完成领导及学院的各项事宜外,还需要在特殊时候能够灵活、机智地采取行之有效的补救措施.
首先,和教师交流时,注意语言表达方式,避免激化矛盾.处理教师的各种突发事件时, 如临时停调课、考试安排冲突,以及各种原因引起的教师教学事故等情况时,学会换位思考,尽量帮助老师讲实话,解决老师所处的困难.
其次,和学生沟通时,注意切记不能高高在上.一方面,及时将有用信息转达给学生,进行专业指导.另一方面,能够合理解决突发情况,做好学生的思想工作.如遇到考试舞弊、转专业学生没有教材等各种情况时,能够及时安抚学生情绪,尊重学生的不同意见和想法.
(三)提高情感沟通能力,调动广大师生的积极性
一个优秀的管理者应当把自己和对方的位置放平,营造一种轻松、愉快的气氛.只有这样,感情交流才可以顺畅进行,协调工作也容易取得成功.首先,学会换位思考.由于对方所处位置不同,看问题的角度不一样,有可能导致意见分歧,或发生冲突.因此要通过换位思考,不能一味指责.其次,学会尊重和关心领导、老师和学生.学会尊重领导,对待领导做到尊重而不恭维、服从而不盲从, 亲切而不过密,了解领导的意图.学会尊重师生,保持亲和力.亲和力是人们沟通时的一种亲切的态度, 亲和力是心与心的平等与互惠.只有懂得尊重彼此的人格,增强情感交流渠道,才能建立融洽的师生关系.
参考文献：
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[2] 李园乐. 浅谈高校二级学院教学秘书能力结构与个人发展[J]. 高教研究,2012.
作者简介：胡敏（1987-）,女,汉族,湖南长沙人,吉首大学张家界学院教师,硕士,研究方向：高校教学管理.
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