论文金融行业员工诉求和激励探析以桐庐农商银行员工问卷调查结果为本，该文是关于员工方面开题报告范文和金融行业和激励和桐庐有关自考开题报告范文.
金融行业员工诉求与激励探析
——以桐庐农商银行员工问卷调查结果为本
张远明
（桐庐农商银行,浙江 杭州 311500）
【摘 要】随着金融行业竞争的日益激烈,发挥人才的作用,激发员工的工作积极性,是银行人力资源管理以及应对竞争的关键之一.本文以桐庐农商银行为例,通过问卷调查分析影响员工工作积极性的原因并提出建议,旨在科学地激励员工,提高员工的工作满意度和归属感,激发员工的工作积极性.
【关键词】金融行业外部因素内部因素措施
目前,在各个行业中,银行业员工依然属于高收入群体,然而其积极性与幸福指数却是逐年下降.在对桐庐农商银行550名员工进行无记名问卷调整后,得到了桐庐农商行员工的工作现状.通过数据分析归纳总结,找出了影响其工作积极性的因素,主要分为两方面,一个是外部原因,包括环境因素和组织因素,另一个则是内部原因,即个人因素.
一、外部原因
(一)环境因素
随着社会发展越来越快,信息共享越来越透明,人的诉求越来越高的今天,竞争的白热化已成了主旋律.作为银行业,等客上门的时代已经一去不复返,如何通过自身的变革及创新才能在激烈的竞争洪流中站稳脚跟,这就对银行的员工提出了更高的要求.为了能够更加健康快速的发展,银行必然为因时因地作出改变,例如产品创新、营销重组、服务升级、绩效整合等等,势必造成银行员工所承受的压力越来越大.
(二)组织因素
组织因素主要包括行业性质、岗位特性和工作压力,每个因素对于员工工作积极性的影响方式也各不相同.
银行制度的严苛性和员工执行规章制度存在的风险.为了防范操作风险,银行员工必须严格执行制度,以柜员为例,大部分桐庐农商行柜员上岗前无法得到较为系统的培训,基本模式都定在“看看、跟跟、做做”,依靠自身的摸索必然带来不断的犯错,而这造成的直接结果是经济损失及上级的责罚,最终影响了团体的业绩与考核.与此同时,总行各部门会经常到下级支行做合规检查,如果发现业务操作不规范,支行员工也将受到处罚.双重的压力使员工长期处于紧张状态,心生焦虑,极大打击工作积极性.
银行岗位具有极强的服务性.在金融机构日渐饱和的桐庐,提供优质服务当然是获得更多客户资源及客户认可的重要途径,而一线柜面则是最直接的服务窗口,其行为会直接反映了客户对银行的选择.银行员工每天都会面对形形色色的客户,其中不乏一些态度恶劣、要求蛮横的客户,但依然要耐心解释,默默承受.这样的情绪劳动对组织而言有更多的积极效应,对员工个人来说则消极影响更多.久而久之,对岗位的抵触情绪也会使得员工的工作积极性不断下降.
超负荷的工作压力,时间长、负荷大,精准性要求高.据调查,桐庐农商行的员工每天都要连续工作9.5个小时以上,中间没有休息时间,下班后还要经常面对各种开会、加班、学习、培训、考试,更别提无处不在的营销任务了.这样高强度的工作已经影响到正常的生活,员工感到身心俱疲,工作负荷难以承担.这样的状态下,积极的工作态度实在难以为继.
二、内部原因
内部原因主要指员工个人因素.
一方面,随着桐庐农商行不断发展壮大,任务指标不断上升,业务量也不断增多.超过50%员工认为压力过大,没有办法排解,已经影响到了工作热情和态度.员工压力长期得不到缓解,必然在工作中选成工作态度差、没有责任心、注意力不集中,工作之余则懒于学习,怠于思考,长期以往,必然导致服务过程中达不到高质量要求,工作效率低下,最终影响整个银行发展.
另一方面,员工对银行期望及要求又持续提升.据调查结果显示,72%的员工自我期望高,特别在职务和薪酬上的期望尤为明显.然而,由于机制体制限制,多数员工的期望没有及时得到满足,最终导致员工产生懈怠、焦虑、失望等情绪,久而久之形成压力,进而消除工作积极性.
无论是内部还是外部的因素,如何解决才是关键,我认为至少可以从以下几方面着手.
一是建立科学有效的绩效体系.
提高员工的积极性可以从建立科学有效的绩效体系入手,在充分挖掘员工潜能的同时,配套实行科学考核制度,及时的、如实的兑现奖惩,提高每位员工的竞争意识,增强同事之间的“危机感”.确保每一位员工积极投入到科学的绩效体系中,即满足低层次的物质需求,员工自我价值得到充分的体现,员工积极性也能有效提高.
二是培养员工增强主人翁意识.
优秀的管理者应该能够让每位员工对企业形成家的归属感.家的归属感的培养可以从生活上入手：组织员工之间兴趣交流活动、为员工家属购置生活用品、举办员工家属聚餐等等.让员工充分感受到家的温暖.反之,员工也会用对家庭的关爱来照顾企业这个“家”.
三是建立多渠道沟通平台,肯定员工价值.
根据调查显示,多数员工认为,目前上下级之间和同事之间直接面对面交流机会和平台不多,缺乏相应的有效沟通,领导也无法及时了解帮助员工解决问题.建立多渠道沟通的平台,与员工多沟通多交流,以了解员工的个性特征、个人经历等,使每位员工都能在本职工作中发挥自身最大的能力；鼓励并认真对待员工讨论提出的问题与建议,发动每一位员工参与到交流中来,能让他们感受到尊重,确认自己的价值.有效沟通,才能及时有效地传递和分享信息、消除隔阂,增进员工的人际关系的融洽和协调,从而激发了员工的工作积极性,提高工作满意度.
四是丰富员工工作内容、形式,赋予员工工作创造性.
丰富工作灵活性、工作再设计十分重要.重新组合员工的工作内容,丰富工作形式,最终形有激励性、创造性的工作氛围,促进员工发挥出潜力,增加满意度,从而提高对工作的积极性.
作者简介：张远明（1972-）,男,浙江临安,本科,会计学,中级经济师,研究方向：银行管理.
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