论文顾客参和互动，营销也能这样干，本文是营销有关论文范文数据库和营销和顾客参与互动和顾客方面论文范文检索.
纵观市场经营大环境,多数商家在唱“独角戏”, 很少看到消费者参与互动的场景,从某种程度上说,它对商品销售带来了一定的负面影响.其实,让顾客在参与和互动中尝到甜头,是打开商品销售的最佳途径.
排斥顾客参与路将越走越窄
顾客需求的多元化倒逼商家经营手段的多样性,以超市经营为例,到那里购物的人当中,以中老年人为多,鲜有年轻人光顾.这是因为,随着生活节奏加快,人们的消费需求都希望在最短的时间里得到解决.于是,网上购物纷纷兴起,尤其受到年轻人的青睐.反观那些固定门店,却要让人们在付出了大量时间和精力成本后,才能完成购物,这显然与当前的形势不符.
同时,一些门店在经营上,多年来一直采用低价促销方法,这让许多消费者产生审美疲劳.即使是贪图便宜的人,也是便宜了还想便宜,货比三家后,选择最便宜的购买,从而使大多数商家的促销并没有实现目标.而对年轻一族来说,他们是以方便快捷为首选,同样也让门店促销倍受冷落.于是,将经营模式与手段进行细分,考验着众多商家的智慧与决策.顾客参与互动有商机
积极迎合顾客多元化的消费需求,让顾客参与商店的经营活动,将更多的顾客吸引过来,是商家的明智之举.如世纪联华大卖场积极与周边部队、消防中队开展军民共建,还与宾馆、街道社区等展开广泛接触,通过与他们的密切联谊和共建,使双方的关系越来越紧密.于是,这些客户都将各类食品、用品的采购固定在世纪联华.还有,世纪联华看到附近楼宇与该店建有空中走廊,且招商势头正浓,已有多个单位入驻,于是不失时机地加强联系,使店里的团购队伍迅速扩张,目前客户规模已积累到100多家.
还有的商店从切实改进服务入手,服务好每一个顾客,并且积极搞好售后服务工作,使已经打开的销售局面得到巩固和发展.比如,店长带领有关人员经常去居民小区走访,通过召开社区居民座谈会,以及邀请顾客来店参观等方式,听取他们对商店近期开展促销活动的意见和建议,并将这种互动活动搞得热热闹闹.同时,有些互动属于“私人”,如为VIP团购客户办免费停车卡,使他们来店时,能享受更好的待遇.
联络顾客感情的方式多种多样.有的店专门划出一块儿童天地,摆上小桌小凳,放上彩色笔和纸张,大屏幕电视机播放着少儿节目.小朋友们随时都可坐下来画画,小孩眼中的世界是五彩斑斓、奇妙好玩的,画在纸上的作品也色彩缤纷、充满童趣.一块“亲子涂涂画画作品展示墙”就竖在旁边,小朋友的绘画作品贴在墙上.商店每月对汇集的作品进行评比,优秀的给予奖励,由此吸引更多家长带孩子前来.小朋友在这里一呆就是半天,商店派专人看护,家长可放心去购物,各得其所,其乐融融.
参与和互动应多管齐下
从国外的营销手段来看,鼓励顾客参与商店经营活动已成为构建消费文化的重要特征.有业内人士分析,商品消费需求的发展分为三个阶段,首先是满足数量的需求；然后是看重质量和品质；最后是进入感性消费阶段.比如,某商家推出一款游戏类商品,让顾客在参与和互动中乐于接受并愉快购买,同时也让许多宅男宅女走出家门,融入到户外的趣味活动中.
再看国内,过去单一的我卖你买的经营方式已明显受到冲击,一些先行一步的商家已通过统筹多种经营资源,实施商场的创新改建,努力将经营格局提升到一个崭新的层面.比如,辟出一些场地,实施某种看似无用的互动项目,让顾客在得到愉悦和享受的同时,使他们的购买力得到充分释放.像设立“亲子图画角”就是商场改建中的创新之举,这也为其它商家提供了借鉴和思路.
实施营销活动让顾客参与和互动,要将为消费者服务的理念融入到活动中去,一切以满足顾客的消费需求为目标,切实围绕消费需求去设计经营方式和服务手段.就像上面提到的那些门店,真正将消费者当作亲人去对待,在参与和互动中让顾客知情、放心和称心.可以说,顾客的满意度提高了,店家也就自然能达到理想的销售目标.
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参考文献：
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