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虚拟现实如何改变购买体验
让购物者通过AR 或VR 体验产品或服务似乎是一种未来主义的尝试, 别搞错了,这是正在发生的事情.事实上,IDC 公司在全球虚拟现实支出指南中预测,虚拟现实市场将从今年的52 亿美元增长到2020年的逾1620 亿美元,这意味着复合年增长率将达到181.3%.
IDC 副总裁分析道：“强大的智能手机使得虚拟现实更加低廉,如智能头盔等.消费者市场将迎来新的付费用户并以用户生成的内容驱动体验.最近的案例就是智能耳机在卫生保健领域的应用,未来五年虚拟现实将在其他领域继续广泛应用,如教育、物流和制造业等.”
克莱斯勒汽车公司展示过一款沉浸式汽车销售应用程序,消费者可以观看并与一款虚拟汽车进行互动.埃森哲公司也利用谷歌的Project Tango 开发者工具包开发了类似原型.Project Tango 可以分析和表达来自传感器和摄像头的数据,埃森哲公司的第一个Tango 设备将于今年夏天上市.
“儿童帮手”新品牌亮相登场
儿童助手电话公司推出了新品牌,这可以更有效地接触年轻人,支持他们精神健康和良好的生活.儿童助手营销总监梅拉妮西蒙斯说：“新品牌推广是为了让这个品牌和相关定位更贴近生活在数字时代的年轻人.”
儿童助手手机能提供危机服务,为年轻人提供咨询、支持,包括关系、身份认同、人际关系、学校或工作的压力管理,以及情绪管理等方面.
新品牌还提供了一个网站.网站上的内容覆盖了孩子们可能会面临的问题,并以更快捷、容易理解的方式传递答案,以适应孩子们浏览网页的内容长度.他们还开发了一款新的聊天应用,让孩子们可以在这个互动平台上与其他孩子们联系,并希冀这个平台成为孩子们联络的首选.
视频作为营销工具：为什么许多品牌正在使用长篇的视频内容
视频营销正在迅速变革原有的营销方式.随着流媒体视频服务和点播视频的出现,电视节目中时长30 秒的广告已经逐渐失去意义而变得毫无价值.营销人员还在利用视频这种媒介,但已经转向其他方式来吸引顾客的目光.因而,长篇视频就是正被逐步广泛采用的招揽顾客的新方式.
现今许多品牌正寻找制作更长篇视频片段的方法,通过娱乐方式吸引顾客.视频使顾客产生共鸣,这样能吸引他们的注意力并驱使他们与其他人分享自己的心得.与传统广告不同,这些视频的信息量更少,更侧重于融入观众生活,并将品牌与制作过程的叙述相结合. 加拿大Goose CMO Kevin Spreekmeester 说,现今人们更多地倾向于这样的长篇视频内容.
许多千禧一代都竭尽全力避免制作30 秒广告,他们认为长篇视频内容更能吸引自己的注意力,因此,长篇的视频内容可能是向年轻一代营销的关键.
患者体验呼叫中心
患者体验呼叫中心诞生了,与以往负责接听医生转诊的呼叫中心相比,现在的患者体验呼叫中心是一个健康化、网络化的通讯神经中枢.
中心有意识地为患者提供难忘的就医体验经历.了解患者的偏好,降低患者患病风险,减少不必要的入院患者.患者体验中心传承了医生的精神,提高了患者的忠诚度.
“最佳护理”体验从患者接受护理后开始,患者康复出院后继续进行.医疗保健呼叫中心很独特, 在患者使用临床服务之前,他们提供个性化的虚拟诊前服务,待患者出院后再提供个性化的跟进和辅导服务.
患者体验呼叫中心,患者与医师初始联络之前医师会根据患者的情况做出判断并了解其病情.无论患者通过电话联系还是在线沟通,医疗保健呼叫中心都能专门提供创新性的病人体验.
为什么会出现客户体验差距？
产生客户体验差距有以下三个主要原因,它们对客户体验来说至关重要.
超额服务：Forrester 今年表示第一个重大的影响因素是超额服务.当代的消费者很精明,他们很快就会使用企业提供的新技术如网站、APP 或其他数字体验工具,但消费者很少会为这些技术付费或只需要支付很少的费用,这导致他们不会在意或忠于相关业务,这就是超额服务.如果这些新技术达不到消费者的预期效果,那么这项技术很快就会被抛弃.
打破品牌承诺：客户参与并购买的关键因素是信任.消费行为“最后一步”将客户购买意愿转换为购买结果是最重要的,所以支付流程透明安全会增加顾客的忠诚度和回购率,作为电子商务的货物送达或者按时服务环节,都将传达品牌的既有承诺.
客户体验幻灭：客户常因不相关的事情或与零售商沟通不畅而被触怒,导致客户体验下降,因此零售商必须专注于优化与客户沟通的每个触点,避免客户体验幻灭,以真正促进品牌的推广.
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参考文献：
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