论文以人为本的图书馆管理和服务理念，该文是图书馆管理方面有关论文写作参考范文和服务理念和以人为本和试论以人为本方面论文写作参考范文.
“摘 要：随着图书馆的不断发展,图书馆的管理以及服务理念也发生了巨大的改变,更加注重以人为本.图书馆管理强调以人为本就能更好地发挥图书馆的教育作用,本文将探究以人为本的图书馆管理与服务理念.
关键词：以人为本 图书馆管理 图书馆服务 读者
这些年来,图书馆将 以人为本的新型理念引进日常的管理以及服务中,让图书馆的管理以及服务有了很大的进步和改善.随着图书馆事业的发展,评价图书馆的首要标准已不再是馆藏的多少或馆舍的大小.在充分实施以及落实以人为本的服务理念后,提高读者的服务质量才能够更好地提高图书馆的竞争力.这也是区别现代图书馆工作好坏的标准之一.因此,图书管理员应该充分注重对自身的素质培养,在服务过程中严格遵守职业道德规范,积极沟通与交流,为读者开展高质量的服务,从而完成以人为本的高质量服务目标.本文将从以人为本的图书馆管理以及服务理念着手,探究这两个方面的问题.
一、加强对图书馆管理理念的认识,巩固树立以人为本的意识
馆员作为图书馆当中的重要一员,更应该深刻贯彻落实以人为本的理念,因为馆员是图书馆的核心,联系着图书馆与读者,让读者能够充分感受到人文精神以及人文关怀,所以图书馆内的人员应该对此保持充分的感知能力.文化素养决定了图书馆的管理以及服务水平,所以在图书馆的管理过程中应该充分利用以人为本的理念,加强对馆员的教育以及培训,这样才能真正提高他们的管理能力以及服务水平.
二、以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用
管理者应该对馆员进行培训,帮助他们提高业务水平以及品格素养,引导他们发挥自身的主动性,以积极的态度完成工作.
（一）提高馆员个人素质,重点培育管理型人才.馆内人员的个人素养会影响图书馆的服务质量,作为高等学校当中具有重要作用的成员,图书馆应该对馆员进行专门培养.
（二）实行管理,提高馆内人员的参与度.以人为本的理念不仅要运用到读者身上,还应该运用在管理人员方面.所以图书管理员应该利用管理的理念,培养馆员主人翁意识,让馆员充分感受到这份工作的意义,提高自身的服务质量,提高他们的主观能动性,进而实现平等对待每一位读者的服务目标.
三、坚持以人为本的服务意识,提高服务质量
图书馆应该坚持以人为本的理念,并将这个理念应用到对读者的服务中.而更为有效地突出这个理念的方式就是充分利用语言艺术.语言艺术能够将一些事物直观地表达出来,并且更加具有准确性和生动性,这就是语言的魅力.图书馆是一个公共场所,因此对语言艺术的使用也应该具有特别的要求.馆员需要在服务时充分利用具有以人为本意识的语言艺术,才能够搭建图书馆与读者之间沟通的桥梁,这样才能帮助读者更好地解决在图书馆内出现的问题.
（一）亲切的招呼用语
只要进图书馆的人是读者,他们就应该受到亲切的服务.工作人员在读者进来之时应该做到随时欢迎,并且在读者离开时应该主动送读者,这是图书馆服务的一项基本要求.当读者在一天的开始时得到馆员温暖的招呼就会心生感动.当读者来到不太熟悉的书架时,如果馆内人员能够主动地进行引导,就能够帮助读者快速找到他们所需要的书籍,也能够让读者对图书馆产生良好的印象.当读者看完书之后离开图书馆,馆内人员可以给他们一个亲切的微笑,当遇见年长者还可以说"您慢走".这能够帮助馆内人员充分发挥自身以人为本的服务意识.馆员的这种态度能够让读者对图书馆留下良好的印象,树立图书馆的良好形象.
（二）语言上要注重使用敬语
在图书馆内,图书馆内人员应该对读者使用敬语.多使用"您"这类敬词,这能够充分提高读者对图书馆的良好印象,拉近与读者的距离.例如馆内人员可以经常使用"您需要哪些书目呢？"或者是"您还有什么需要了解的吗？""您觉得我的解释清楚吗？"这些语句.馆员不应该过于以自我为中心,时刻注意服务行业的核心理念是以人为本.因此,馆内人员应该对读者表示尊重,这才能满足图书馆的服务要求.
（三）与读者交流的忌讳
主要有以下几种：第一,粗鲁打断读者的话；第二,注意力分散,不能够认真倾听；第三,不能够认真回答读者的问题.在馆员的服务过程中要注重以人为本的理念,这样才能够真正贯彻落实这个理念.
四、结语
总而言之,利用以人为本的理念能够更好地帮助图书馆进行长远的发展.它是一种以人为核心的理念,注重人的感受.因此,图书馆管理人员在对图书馆进行管理时,应该注重对馆员的人性化管理,还应该注重对读者的人性化服务.
参考文献：
[1]李晓达.试论以人为本的图书馆管理与服务理念[J].黑龙江史志,2011（21）.
[2]张四新.论图书馆以人为本的管理思想和服务理念[J].情报资料工作,2002（03）.
（作者简介：王荟,女,大专,吉林省公主岭市图书馆,馆员,研究方向：图书管理）
（责任编辑 刘冬杨）
归纳上文：这篇文章为大学硕士与图书馆管理本科图书馆管理毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料，关于免费教你怎么写服务理念和以人为本和试论以人为本方面论文范文.
参考文献：
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