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文■马歇尔·卢森堡 编辑■孙立 峰
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦.由于缺乏了解,我们常常认识不到自身的暴力.我们认为,只有打人、鞭挞、杀人以及战争等才算是暴力,而这类事与我们无关.其实与“身体的暴力”相比,语言暴力的危害不那么明显,但更为有害.
某些语言和表达方式具有负面影响.它们虽然致力于满足某种愿望,却倾向于忽视人的感受和需要,以致彼此的疏远和伤害.这些语言和表达方式,是“异化的沟通方式”.
首当其冲的是道德评判——用道德的标准来评判人,如果一个人的行为不符合我们的价值观,那他就被看作是不道德的或邪恶的.例如：
“你的毛病是你太怎么了.”
“他对人有成见.”
“这是不恰当的.”
批评、指责、辱骂、归类、比较以及评论等都是在评判人.
我从小就学着以貌似客观的语言表达自己.一旦遇到不喜欢的人或不理解的事,就会想别人有什么不对.如果老师布置的作业我不想做,那他就“太过分了”.如果有人开车横冲到我前面,那他就是“混蛋”.同样的,要是达不到自己的期待,我也会觉得自己有毛病.我一心分析和确定错误的性质,而忽视自己和他人的需要.因此,如果女友想多一些体贴,那她就“太粘人了”.可是,如果我想多一些体贴,那她“冷漠得像个木头”.如果同事更关心细节,他就是“有强迫症”.反之,如果我更在乎细节,他就是“粗心大意”.
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责,而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要.长期以来,我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性.这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑,以致不愿去体会自己的内心世界.
与异化的沟通方式相反,非暴力沟通的第一个要素是观察.我们仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果.非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论.它只是强调区分观察和评论的重要性.将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,甚至会产生逆反心理.
比较下面两句话的异同 ：
我从未见过这么愚蠢的孩子 ；
我见过有个孩子有时做的事我不理解,或不按我的吩咐做事情,但他不是一个愚蠢的孩子.
——请在你说他愚蠢之前,想一想,他是个愚蠢的孩子,还是他懂的事情和你不一样？
我们说有的人懒惰,另一些人说他们与世无争 ；
我们说有的人愚蠢,另一些人说他学习方法有区别.
因此,我得出结论,如果不把事实和意见混为一谈,我们将不再困惑.负 面 标 签 的 消 极 影 响 很 明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人.然而,正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人.
一所学校的老师和校长经常反映彼此很难沟通.我先和全体老师交谈,然后请校长来参加讨论.
会谈一开始,我就问 ：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”
“他是个大嘴巴.”有人马上回答.
我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么,而“大嘴巴”只是这位老师对校长的评价.
在我指出这一点后,第二位老师补充说 ：“校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少.
随后,第三位老师说 ：“他认为只有他的话有价值.”我解释说,推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事.
最后,第四位老师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话.”当我说这也是猜测时,有两位老师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”
接着,我们注意区分观察与评论,一起列出了校长的具体行为. 例如,在全体教员会议中,校长会讲他的童年和战时经历,有时导致会议超时 20 分钟.我建议他们向校长反映问题,他们说,他们试过,但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事.最后,他们同意,在校长参加讨论时,指出这些行为.
与校长的会谈开始后,我很快就发现老师们一直在说的事情.
不论讨论的主题是什么,校长总是插话： “这让我想到……”然后,他就开始讲他的童年和战时经历.我等着老师们说出他们的不快.然而,他们运用的不是非暴力沟通,而是无声的.一些人滴溜溜转眼睛 ；另一些人故意打着哈欠 ；还有人直盯着手表.
我忍耐着这痛苦的场面,过了一会儿,我问道 ：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默.后来,在之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气,冲着校长说 ：“你是个大嘴巴！”
可见,不受旧习惯束缚,学会区分观察和评论,并不容易.最后,老师们终于告诉校长,他在做哪些事时,他们会感到不安.校长听后抱怨说 ：“为什么从没人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯.然而,他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时,我提醒了他.会谈结束时,我们总结了几个办法.一旦老师们不想听校长回忆往事,就温和地提醒他.
最后举例说明下如何区分观察和评论——
评论 ：你太大方了.
观察 ：当我看到你把吃午饭的钱都给了别人,我认为你太大方了.
评论 ：她无法完成工作.
观察 ：我不认为她能完成工作.或她说 ：“我无法完成工作.”
评论 ：米奇花钱大手大脚.观察 ：米奇上周五买书花了一千元.
综上而言:上述文章是适合非暴力沟通和试试论文写作的大学硕士及关于沟通本科毕业论文，相关沟通开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
1、 非暴力沟通在企业EAP中的积极作用 一、什么是非暴力沟通非暴力沟通（NVC）又称为“爱的语言”,是由美国著名临床心理学博士马歇尔·卢森堡创建的,它旨在促进我们与自己、与他人建立真诚联系,并通过出于善.
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