论文日本谢罪大师教你道歉零失败绝学，该文是关于日本类论文参考文献范文与谢罪和道歉和绝学方面学年毕业论文范文.
政客、艺能界明星等公众人物,凡有弊案、丑闻缠身,总是被媒体、民众无限放大检视,有“日本谢罪大师”之称的竹中功,是如何做到道歉从不失败,一次次化危机为转机？
3 月12 日,日本首相安倍晋三因森友学园贱卖国有土地丑闻一案公开致歉,日本各地都出现诉求安倍的行动,内阁民调也掉到只剩31％；几日后,3 月21 日,脸书执行长马克·扎克伯格在接受CNN 专访时,为全球5000 万个会员隐私流出道歉,接着在美国、英国共九份全国性报纸刊登道歉启事,还表示愿意进入国会作证.短短一个月内,就有两位大人物低头谢罪,人是道歉了,风波却未见平息.
“在我看来,他们的道歉都不合格！”说这句话的人,是有“日本谢罪大师”之称的竹中功.他1959 年出生于大阪,说话带着浓浓的关西腔,身穿短袖花衬衫,露出一派轻松模样,不像是位大师,反倒像爱开玩笑的欧吉桑.
想写电影脚本却道出谢罪成功心法过去的35 年,竹中功都在日本搞笑鼻祖“吉本兴业”工作,经手的谐星超过5000 人.
进入吉本兴业,竹中功原本想做的是电影制作,没想到却被调去宣传公关室,“社内发生任何事,上头都是一句´ 去问竹中怎么办吧！´ 接着就有24 小时接不完的电话.”竹中有些抱怨地说.
举凡生病、住院、受伤、离婚、性骚扰、不伦、暴力事件等,不论旗下谐星出了什么事情,身为公关负责人的他,都必须在第一时间处理,多年下来,烂摊子收拾多了,也练就了一身道歉的好功夫.对吉本兴业来说,谐星就是商品,这些商品一旦出现问题,如何止血就是公关宣传最重要的工作.“我认为好的道歉,一定要有好的脚本.”竹中透露了他的谢罪诀窍.
竹中功分享谢罪的首要任务,“最重要的不是讨论如何赔偿,而是第一时间照顾对方情绪,道歉这件事,就是将受害者的负面情绪拉回正向！”第一步骤是先理清现状,谁带来困扰而谁被伤害,了解发生问题的真正的原因是什么,才能好好处理.
竹中功举例指出,像是最知名的日本女星不伦事件,就是没有第一时间跟被害者本人真心诚意道歉,反而跟粉丝及不相干的社会大众道歉,并没有真正表现出反省,最后以失败收场.他认为,很多例子是企业坚持不道歉,因为怕一道歉官司就会打输了,其实这是不对的心态,另外在书中也有提到日本知名食品品牌因为道歉失败重创了商誉,反观台湾也有许多相似的状况.
“虽然今天主题是如何圆满的谢罪,但其实最终极目标是不需要谢罪的危机管理心态！”被誉为“谢罪大师”的竹中功指出,谢罪是挽救商誉的最终办法,但企业平常就要准备好随时因应危机的发生,像是餐厅的厕所清扫检查表,每一段时间都会有员工固定巡逻检查并签名盖章,才能维持整洁或是遏止犯罪.企业应该事先列出可能的“危机管理清单”,事前防堵这些不应该发生的错误产生,才能有效阻止品牌公关危机.笏（本刊综合整理）（编辑/ 莱西）
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参考文献：
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