论文互联网＋背景下影响消费者选择微商的核心因素，该文是关于消费者类专升本论文范文和消费者和互联网和核心因素研究相关硕士毕业论文范文.
林雨晴,赵越,原丹丹,瞿盟谕,徐铭霞
（牡丹江医学院 卫生管理学院,黑龙江 牡丹江 157011）
[摘 要]微商作为“互联网+”背景下的新型社会化、电子商务分销模式迅速发展,成为社交平台功能异化的产物.文章将基于研究影响消费者选择微商的核心因素,给微商未来发展提供参考依据.
[关键词]“互联网+”; 消费者;微商;核心因素
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2018.23
“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现造业相结合.“互联网+”与微商的结合应是大势所趋,催发着微商行业的不断完善和发展,给用户带来更加便捷的消费方式.但换个层面说,微商引发的几次公众信任危机,使消费者对微商不信任.消费者是决定微商生存与发展的关键性力量,因此调查研究其选择微商的核心因素就显得尤为重要.
1 “互联网+”背景下微商行业发展环境的SWOT分析
1.1 优势
借助“互联网+”和“双创”的背景优势,微信营销特有的核裂变式扩散的优点被无线放大,转发分享至朋友圈即可吸引消费者的眼球,扩散无需广告费.投入少门槛低、运营成本低、足不出户便可推广与销售,亲和力高、熟人传播可信度高、可以快速铺开销售渠道且传播范围广,使信息交互更加突出.
1.2 劣势
微信点对点的传播力度有限,只限于朋友圈范围的交互,减少了各类用户之间的沟通.主流媒体了微商为获取‘灰色利润’而侵害消费者权益的行为,如低价倾销、混入假冒伪劣商品、“杀熟”等,这些都损害了微商行业的整体形象,导致诚信缺失爆发信任危机,挫伤消费者购买的积极性,成为制约微商行业良性发展的障碍.
1.3 机会
强大的信息传递功能,为使用网络媒体的潜在客户创业提供了灵感,也为大学生从事微商,创新营销新理念提供了新借鉴.传统电商业务需要扩展,大学生微商可利用这一点与实体店铺合作,获得更多优质商品和客源.在“大众创业,万众创新”的时代,国家政策鼓励支持大学生创业,微商就是一个很好的平台.
1.4 威胁
昔日朋友圈部分成为假货橱窗,不惜以友情和信任为代价换取暴利,曾经被人们热捧的微商因此被称之为是“杀熟经济”.不断暴露出的问题比比皆是,如售后服务难、维权难、退换货难、第三方无保障等,导致消费者对待微商始终处于观望态度.
2 “互联网+”背景下影响消费者选择微商的核心因素
2.1 网络口碑
用户根据自身体验将商品或服务信息通过微信传递给亲朋好友,跨区域传播范围广且可信度高,激发潜在客户的购买意愿和消费行为.通过熟人的经验和体验省去选择和风险成本,减少消费者的感知风险,不仅留住老顾客还吸引回头客.借助人际关系进行口碑传播,使得从众、求实心理引发消费,进而促进消费者的购买行为.
2.2 个性偏好
针对不同性别、年龄的消费群体推送不同需求的产品,更好的满足其隐性需求.推送的公众号以消费者需求与体验为中心出发,‘点对点’的交互和设身处地的产品阐述可以激发消费者与商家的情感共鸣,创造链接点、产生代入感,使买点碰巧碰到卖点,为此消费者愿意支付一些在自己承受范围内的差价,使微商谋利从而提升微商的社会价值.
2.3 时间成本
“互联网+”时代背景下最大的特点就是传播更快、信息更准、跨界融合,使微商跳脱传统电子商务的局限,以节省时间成本、无区域限制等优势吸引大量消费者.如促销互动的广告视频挂在朋友圈上,让客户‘盖楼’评论和‘限数’点赞并抽取幸运顾客给予10元到100元不等的微信红包奖励,使用微信让消费者感到与时俱进以至于习惯选择微商购买.
2.4 *制结构
*模式是目前流水量最高的模式,你不需要太多好友就可实现比较客观的流水.朋友圈*模式只是线下*模式的一个延伸,比如用户消费达到一定数额自动升级为*,或交一定的*费成为下线.微商在朋友圈里经常进行新品展示和促销,老客户复购率会非常高,这不仅激起消费者的购买意愿还会吸引其发展自己的副业.
2.5 信任危机
消费者与微商间的信任是“朋友圈营销”赖以生存的关键因素.前有售前热情、售中延迟、售后冷漠的微商运营常态化模式,后有“杀熟”、三无产品滥竽充数、真假参买层出不穷等事件的出现,大大降低了消费者对于微商的好感与信任感,导致消费者产生信任疑虑与担忧.急需解决的信任危机使维权“有门”是制约微商良性发展的核心因素之一.其次,微信可通过LBS精准的传播信息但地理位置与相关也会随之泄露,二维码扫描向对方付款也易植入病毒,向用户推送大量低俗与无趣的信息,注册认证也不需要实名制等一系列原因,造成支付风险让消费者有所顾虑.
3 “互联网+”背景下微商运营存在的问题
3.1 信息有效性低
微商为推广产品大多简单粗暴的复制粘贴,完全把‘朋友圈’变成自己的‘经济圈’,让人看到后不仅没有购买反而更加厌恶.其次,微商的准入门槛低、文化建设薄弱,推送内容乏味盲目,刷屏无针对性,这些都会降低消费者的用户体验和心理认同感,恶性循环的结果则是被屏蔽、拉黑.
3.2 质量无保证
部分微商从业资质无法保障,通过伪造授权、营业执照、质检文件来包装假冒伪劣的三无产品,使朋友圈逐渐堕落成假货‘橱窗’.也有微商打着亲测有效、正品海外的幌子进行虚假宣传,近50%的消费者在沟通无果后会选择自认倒霉、不再信任,只有20%不到的消费者会正常维权.长此以往,对微商的排斥与抵触情绪将会动摇微商运营的根基.
3.3 消费者维权无门
消费者面临的问题是不知道商家的真实姓名、地址和、有无实体店、是否为正规市场经营主体,客观上造成了维权难.而且由于微信购物商品金额往往较小,维权投入的时间、精力、物力等成本可能远远高于商品本身的价值,以私信方式进行的交易支付也不适用《消费者权益保护法》,很多消费者权衡得失之后不得不放弃.
3.4 监管系统存在漏洞
一些微商涉及法律红线直接销售违禁品,急需微商相关监管部门制定法律法规维护市场秩序.其次,微信支付作为微信平台的主打支付方式,还是不会被大多数人理解与支持.
4 “互联网+”背景下微商发展的可行性建议及措施
4.1 注重产品质量,加强经营管理
加大法律宣传,禁止触碰法律红线,强化微商主体的自律性,严格遵守诚信原则不制假售假.厂家应对微商进行必要的员工培训,在销售模式上树立创新意识、文化建设上提高整体素质.
4.2 凝练信息的特点,进行整合营销
针对不同性别、年龄的消费群体,建立不同商品需求的公众号,内容应包括商品的网络口碑、打折促销、相关明星代言动态等,派专人将搜集整合后的信息真实准确、清晰易懂的推送给消费者.在朋友圈定时发布产品的最新消息,保持与用户互动的时效性；在线下定期到商圈、校园等公众场所进行产品展示和广告宣传,提高消费者的感知真实性.
4.3 建立第三方保障,完善支付平台
面对‘亦友亦商’的状况,消费者应树立理友、消费的观念,有关部门应加快完善微商支付平台的安全,鼓励引入第三方评估机构和认证机构,开展微商信用评级和查询等征信业务.
4.4 建立健全监管体制
建立消费者投诉机制,对微商实行控价管理.微商应尽快纳入《电子商务法》,借鉴《社交平台经营规范》的行业标准,很多内容可应用在微商上,如对微商经营主体身份认证、对失信微商进行信息公开惩戒、建立微商交易过程信息留痕和事后倒查机制等.使得微商在经营中有法可依、有规可循,更加全面地引导微商行业的健康发展.
参考文献：
[1]杨楠.微商熟人经济圈能走多远[N].宝鸡日报,2015-12-21(8).
[2]公衍梅.微商、微商行业发展现状调查分析报告[J] .新闻知识,2015（11）.
[3]翁矗哲.基于微商的发展现状管窥微商未来的发展[J].商场现代化,2015(3).
[基金项目]地方高校国家级大学生创新创业训练计划项目、黑龙江省大学生创新创业训练计划项,项目编号：201710229034.
[作者简介]通讯作者：赵越（1959—）,男,汉族,本科,牡丹江医学院,教授,研究方向：卫生经济管理.
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参考文献：
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