论文论馆员读者服务的语言艺术，本文是语言艺术类有关硕士论文范文与馆员读者服务和语言艺术和读者服务有关硕士论文范文.
摘 要：本文阐述语言艺术在图书馆读者服务工作中的重要性,分析了馆员的语言艺术技巧,探讨了提高图书馆员语言艺术水平的基本策略.
关键词：馆员；读者服务；语言艺术
语言是人与人之间交流的桥梁和纽带,是思想、观念、意志和情感的载体,人类社会各个领域的人际交往都离不开语言.图书馆服务语言是指馆员在接待读者过程中,馆员用来与读者沟通、交流,以达到为读者服务的目的.在读者服务工作中,图书馆员的行为和语言直接反映图书馆的服务文化、服务水平、服务形象和馆员的综合素质.因此,图书馆员在服务工作中应注重语言艺术,让读者在良好的语言环境中感受到被理解和尊重,从而激发他们更好地学习.
一、语言艺术的重要性
在高校文明建设蔚然成风的今天,图书馆的语言环境也是一个重要的育人环境.
(一)有效展示图书馆工作人员的精神风貌
在读者服务工作中,图书馆员谈吐优雅、举止大方、尊重读者、百问不厌,不仅体现着他们的思想水平、道德品质和知识涵养,更能体现他们的精神风貌,使读者内心对馆员产生敬佩之感,在其心中形成良好的深刻印象,为更好地开展读者服务工作奠定基础.
(二)有助于提高馆员素质和服务质量
语言的艺术技巧不是快速易学的,只能在具体工作中摸索,在实践中日积月累.读者来图书馆一般都是借阅图书资料,获取有关信息知识的,但由于各种因素的影响,读者的要求经常得不到满足.在这种情况下,有的读者不仅流露出不满的情绪,甚至还用很不礼貌的态度、表情发泄自己的不满.而作为馆员必须克制自己,用职业道德规范和行业精神要求自己,始终如一地做到尊重人格、尊重对方,这也有助于馆员自身素质的提高.
(三)有助于促进文献信息流通和利用
馆员的语言艺术是其服务水平的外显,亲切的问候、无声的微笑、热情的手势都会传递给读者一种轻松愉悦的情感体验,让他们感受到来自图书馆员的诚意,这是读者借阅活动的情感基础.语言艺术能使读者感受到温暖亲切的氛围,有助于读者借阅的积极性的提高,促进文献信息的流通和利用.
（四）有助于建立良好和谐的馆员与读者关系
图书馆的教育职能不仅体现在文献信息的育人方面,也体现在馆员的言行育人方面,馆员可以将对读者的关爱之情化为言行上的优雅和善,给予读者富有人情味的关怀,让读者感到自己被接纳被尊重,在潜移默化中使他们受到影响和熏染,并自觉规范自己的言行举止,养成良好的阅读习惯.馆员与读者共同营造图书馆井然有序、和谐向上的氛围.
(五)有助于激发读者遵守规定的自觉性
心理学家研究表明公众的语言发展来自于对周围环境语言形式的模仿.馆员良好的语言艺术在某种程度上能够影响读者的语言行为,例如在要求读者文明用语之前,馆员首先使用“请” “您好”等文明用语,读者会通过模仿自觉地遵守图书馆读者文明用语的规章制度.
二、读者服务语言艺术的运用技巧
(一)使用亲切、愉快的语言
馆员每天面对众多读者,在服务中应使用让读者愉快的语言技巧,它是展示馆员风采的一面镜子,也是树立馆员形象的重要举措.当读者来到图书馆,馆员应对读者微笑点头致以欢迎,做到来有迎声.如许多新生第一次进馆,由于不了解图书馆藏书结构,常常在书架前徘徊,不知如何找到自己所需要的书,面对这种情况馆员应该主动打招呼,并细心地讲解图书馆馆藏布局和借阅的规则,使他们在图书馆里不仅感受到图书馆优雅的环境、丰富的藏书,还感受到馆员和蔼可亲、热情周到,留下美好的第一印象.
(二)使用规范礼貌的有声语言
使用规范、文明的礼貌性有声语言,不仅是馆员自身修养的表露,也是对他人的尊重的表现.馆员接待读者时,要运用服务语言技巧和特点,态度热情谦虚,语言亲切、文明礼貌.当读者面对馆员热情的服务,听到规范、文明的礼貌有声语言时能产生轻松愉快的心情,有助于提高读者服务工作水平.
(三)掌握好说话的方式注意语气语调
日常生活中说话的方式运用不恰当也会影响到说话的效果.在服务工作中经常会遇到各种不同类型与性格的读者,面对这样的读者需要馆员在服务中掌握好说话的方式,运用好语气、语调、语音.如：个别读者在阅览室里随意使用通讯工具大声说话,馆员应使用委婉温和的语气,平和的语调,礼貌的提醒该读者： “请您到外面接听”或“请保持安静”等,这种真诚亲切的提醒,会使读者在良好的语言环境中感到歉意,让其他读者在良好的语言环境中感受到图书馆工作人员对他们的尊重,从而拉近读者与馆员之间的距离.
(四)态势语言的有效运用
态势语言是指人们利用面部表情、眼神、手势等动作来辅助有声语言传递信息的一种无声话语.例如：读者到图书馆查询文献,首先要通过读者查询机查找相关书刊时,以及刚进校的新生读者不了馆藏、不了解检索方法等,馆员应及时辅导,做到：眼神自然柔和,不表现出紧皱眉头、不耐烦的神态,并借助简单明了手势进行指点来以节省读者时间,提高服务效率.
三、馆员语言艺术水平提高策略
(一)提高思想认识树立服务意识
馆员在工作中保持良好的心态,始终秉承“为读者提供真诚、文明、热情、积极主动的服务”理念,树立想读者所想,急读者所急,全心全意为读者服务意思想,真正认识到图书馆员工作的真正内涵与重要性.
(二)加强知识和文化修养
图书馆员的语言艺术离不开图书馆专业知识和文化修养.图书馆*广泛,新知识新思想又不断涌,而服务对象又比较广泛,他们的文化素质又处于不断上升的过程中.如果图书馆员知识贫乏,“一问三不知”,怎么能发挥文献与读者之间的桥梁作用呢？可见,馆员的语言艺术并非只是仅仅停留在几句礼貌用语上,主要目的是通过美的服务语言为读者办实事,向他们提供尽善尽美的服务.那么只有加强专业知识和文化修养,才能有效提高自身的语言艺术水平.
(三)追求语言美、提高语言艺术水平
语言具有三大要素：语音、词汇和语法.语音是代表一定意义的声音,是语言的物质外壳,词汇是所有词的总和是语言的建筑材,语法是语言用词造句规则的总合,是语言的结构方式.馆员要不断学习积累词汇,掌握好语法,提高语言艺术.工作中要根据具体情况选择词语,力求表达准确,避免词不达意,图书馆员的服务用语要做到文明、易懂、透彻,表达要精简凝练、灵活多样、含蓄曲折,语音要和蔼、亲切.
(四)提高普通话水平
图书馆是传播精神文明和文化知识的场所,高校里的读者来自四面八方,如果工作人员不注意语言规范,不会讲普通话就很容易发生误会或闹出笑话,影响服务质量和服务效果.因此图书馆工作人员必须提高自己说普通话的能力,说一口流利的普通话才能与读者进行思想交流增进理解,从而提高为读者服务的水平.
四、结束语
在各行各业大力提倡人文关怀的今天,图书馆员更应该追求语言美,用美的语言去启迪读者的心灵与智慧,用美的语言去影响读者的思想与行为,用美的语言去塑造图书馆美好的形象,为高校图书馆可持续发展做出贡献.
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参考文献：
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