论文中国服务行业实施六西格玛质量管理体系的路径，本文是关于质量管理论文怎么写与六西格玛和服务行业和质量管理体系有关在职毕业论文范文.
霍雅鑫 合肥工业大学商学系
摘 要：在经济全球化的影响下,服务的质量成为企业之间竞争的关键.六西格玛质量管理体系,作为新兴的管理体系,被广泛的用在全球的服务行业,成为企业服务质量得以提高的重要工具.但是在我国的服务行业,该体系的运用才刚刚开始.因此,如何运用好这一体系,是所有企业都在关注的问题.本文主要分析了该体系在我国服务行业的应用现状,并提出了一些实施策略.
关键词：中国服务行业 六西格玛质量管理体系 创新
随着人类步入21世纪,服务行业也步入了新的阶段.社会的进步的同时,温饱已经不能满足人们的需要,人们开始重视生活的质量.已经不能主导服务行业,以顾客为上帝,提供优质的服务已成为主流.企业实施六西格玛质量管理体系,不仅能提高服务质量,还可以降低成本,促进企业的长远发展.但是,目前在我国,该体系在服务行业的应用时间还太短,还有待加强学习和提高.
一、什么是六西格玛质量管理体系
六西格玛质量管理体系是一种管理策略.主要运用DMAIC或DFSS的过程,对流程进行改善和设计.其目的在于,提高服务质量的同时,降低企业的成本,从而对企业的管理模式和综合效益进行提升.如图1-1所示.
二、六西格玛质量管理体系在服务行业的实施现状
跨国公司应用六西格玛质量管理体系,取得了不错的效果,在20 0 0年,推广到其在我国的子公司.到目前为止,该体系已经被广泛的应用到全球100多个国家和上千所高校.比较典型的有：福特汽车、LG、宝钢、海尔、中国建设银行、北大光华学院、西交利物浦大学等等.
而我国,在2002年,才真正开始实施六西格玛质量管理体系,主要是一些相对优秀的企业和那些比较有名的大型企业,并且大都属于制造业.六西格玛质量管理体系还很少被用到我国的服务行业,管理者对该体系还比较陌生.
但是,上海的瑞吉红塔酒店就实施了这个管理体系,虽然效果还不错,但是还是存在一些问题.首先,实施的不合理,目前,该酒店还不可能进行全面实施；其次,新入职的员工对该体系不了解,没有经过培训就上岗为顾务；再者,高级管理部门缺乏重视；另外,缺少合格的黑带和绿带管理者.所以,如果强化对该体系的完善应用,使其发挥更大的价值,在瑞吉红塔酒店还是可行的.
三、六西格玛质量管理体系在瑞吉红塔酒店的应用策略
1.实行部分实施
六西格玛质量管理体系在我国不是在任何企业中都可以进行全面实施的.该体系需要资金和足够人员的支持.所以对于上海瑞吉红塔酒店,可以进行部分实施.例如,只在公司受客户满意程度影响的部门实施,开展项目学习培训小组和DMAIC流程；如果公司的资金不足,可以在与客户之间接触的部门实施,例如：前台,部门,售后服务中心等.
2.高管部门要重视
企业的高层领导,首先要大力支持该体系的实施.如果高层领导不支持,下面的员工根本无法实施该体系.例如,想加入瑞吉红塔酒店的前提就是要认可六西格玛质量管理体系,员工想升职,必须要经过黑带级别的培训和实践.所以,企业实施该体系的前提,就是高管部门的重视.只有高管部门重视,才可以形成优秀企业文化.
3.入职前进行培训
如果瑞吉红塔酒店有新加入的员工,那么,员工首先要接受培训.六西格玛质量管理体系,作为一种新兴的管理体系,培训必须要在企业全面展开,要帮助员工了解学习该体系,并真正理解接受该体系.所以在入职前,要开展为期七天的培训,从理论到实践,前三天为理论培训,后三天为实践,最后一天上午进行理论笔试考核,下午进行实践考核,合格者,才可以入职.
4.挑选优秀的黑带管理者
六西格玛质量管理体系的实施,需要优秀的全职黑带管理者,他们能够保证该体系实施的质量.所以瑞吉红塔酒店在选择黑带管理者时,要考虑到黑带的综合素养和自身的能力.要把最优秀的人才,例如业绩比较突出的,储备干部等,推荐为黑带管理者.
5.培养优秀的绿带成员
绿带成员可以在组长,领队,部门经理中产生,他们相对于普通员工,综合素质和能力较强,同时,他们又与一线工作人员接触最多,更近亲,这样容易实施六西格玛质量管理体系.绿带可以对一线工作人员进行培训,在自己的小组小部门实施该体系,这样,有助于整个酒店在大方向实施六西格玛质量管理体系.
目前,在我国服务行业,整体管理水平还不高,六西格玛质量管理体系还没有广泛应用到服务行业.但是,在全球化的大环境下,许多别国的优秀企业,无论在制造业还是服务业,都广泛的实施了该体系,并且成效都很显著.所以,还处于发展中国家的我们,更要与时俱进,很好的实施该体系,充分发挥其质量管理作用,旨在提高我国服务行业的管理水平,增加企业的综合效益.
综上所述：此文为一篇适合六西格玛和服务行业和质量管理体系论文写作的大学硕士及关于质量管理本科毕业论文，相关质量管理开题报告范文和学术职称论文参考文献.
参考文献：
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