论文青岛农商银行：文明规范服务再提升，该文是关于规范类论文范文跟青岛农商银行和文明规范和提升相关函授毕业论文范文.
青岛农商银行城阳支行和崂山北宅支行已被中国银行业协会授予“干佳服务示范网点”荣誉称号,另有两个网点被授予“五星级服务示范网点”,一个网点被授予“四星级服务示范网点”.
面对日益增加的金融服务需求,青岛农商银行全面提升服务质量、服务效率和服务标准,提出了“以服务求生存,以改革促创新,以创新求发展”的目标,将提升服务质量作为打造农商银行核心竞争力的重要抓手,通过全面开展营业网点规范化服务导人工作,把服务质量提升到一个新的高度.目前,青岛农商银行城阳支行和崂山北宅支行已被中国银行业协会授予“千佳服务示范网点”荣誉称号,另有两个网点被授予“五星级服务示范网点”,一个网点被授予“四星级服务示范网点”.
流程优化,开展营业网点规范化服务导入
青岛农商银行从总行到各分支机构都成立了专门负责规范化服务的工作机构,由专人具体负责规范化服务工作.同时,2016年正式成立了消费者权益保护部,提高了对规范化服务的监管力度,全面维护消费者权益.
营业网点规范化服务导入是青岛农商银行通过服务规范集中讲授、服务要领固化联系、个性问题现场指导、典型情景模拟演练等多种方式,快速、高效地转变员工服务意识、更新服务理念、规范服务行为的规范化服务推广办法,具有系统性、互动性、高效性等优点.自2012年5月11日起,该行在全辖300多个网点开展了营业网点规范化服务导人工作.同时,组织员工学习服务重要性、主动营销、有效沟通和投诉处理、基本服务礼仪、大堂服务规范、网点现场管理、九大核心流程等七门课程,并在实际工作中认真实践,在导入的风采展示、晨会演练、现场互动等环节中争相示范,相互交流学习,积极改进不足,用实际行动展示了团结向上、积极进取的良好精神风貌和职业道德风尚.
培训规范化服务内训师,挖掘员工潜能.青岛农商银行集中全辖23名参加过山东省联社集体培训的规范化服务内训师,并不断挖掘培养新生力量,以实现“六个规范”暨服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、服务纪律规范、处理客户投诉规范为目标,采取“1+2+5”的模式,即一天暗访、两天集中授课、五天现场导入,坚持以“一个银行”的标准开展了导人工作.
渠道多元,强化网点文明规范服务检查
青岛农商银行建立了服务的长期考评机制,推动金融服务向更好、更快方向发展.一是通过“神秘人”暗访检查,全年暗访覆盖所有营业网点,从营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、柜员服务、客户经理服务、保安服务等6方面进行检查,并在全年和上半年工作会议上播放暗访视频录像；二是组织人员现场检查,每个管辖行按照一定比例接受抽查,针对发现的服务问题现场提出整改意见,相关行现场整改,不能立即整改的限期整改；三是限时服务检查,联合会计结算、国际业务、信贷等部门,通过现场观看、抽查资料、回放监控等方式,检查柜面业务、国际业务、信贷业务是否在规定时限内办结,并进行督导落实；四是总行、管辖行、网点联动,强化督导落实,总行“每季一通报”,管辖行“每月有检查”,网点晨夕会“天天要求提醒”,同时对检查发现的问题,落实责任人,限期整改；五是开展“文明优质服务大提升”活动,按照“对标夺标,创新超越”的原则和要求,主动发现服务问题,提高服务水平.同时,对规范化服务制度进行了全面的修订与完善,起草了《营业网点宣传品管理办法》《营业厅服务设施及用品管理指引》等办法,制定了《规范化服务处罚办法》,为青岛农商银行服务考评明确了制度依据.
制定了专门的消费者权益保护考核体系.在综合考核中设置“消费者权益保护及服务质量评价”项目,分值权重5分,主要包含制度管理、消保宣传、监督检查、客户投诉、舆情管理、服务质量等与消费者权益保护息息相关的各类事项.在部门考评中对消费者权益保护部设置全面考核指标,同时对所有部门设置消保考核指标.在总行非消保部门考评中权重分值为3分,在消保部门考评中权重分值为100分,部门考评结果同时与分管领导绩效挂钩,有力促进和充分保障该行消费者权益战略目标达成,与消费者权益保护工作合力匹配,发挥考核评价在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的正向引导作用.
软硬兼施,全面提升服务实力
规范网点环境.青岛农商银行围绕规范化服务标准进一步完善营业网点服务环境,设置VIP贵宾区、无障碍通道以及“注意台阶、小心地滑、防止摔倒、安全防盗”等鲜明易见的标识牌和提示牌,配齐网点便民设施,细化营业厅功能分区,为不同类型的客户提供方便的服务平台.同时,在网点内部对员工从柜台、操作台到后台休息区,以及工作机具、印章、沾水缸、常用业务凭证全部进行定位管理,实行标准化操作、模具化管理.
规范员工服务行为.青岛农商银行以《中国银行业文明规范服务》为指引,夯实柜台服务标准化根基,固化服务基本规范,强化服务礼仪,实现员工着装统一、美观,服务表情自然、和谐,服务语言温暖、亲切,举止文明、得体,业务操作专业、精准,展示了青岛农商银行高水准的服务形象.同时以服务和营销为导向,细分网点关键岗位服务角色,明确责任,加强各岗位的联动配合和支持,不断增强员工的金融服务能力和市场竞争能力.
提升员工综合素质.为解决员工业务技能不扎实,*速度慢,客户等待时间长的问题,青岛农商银行在信贷、电子银行、国际业务等十余个专业建立了内训师队伍,并组织内训师到基层网点、农村、社区和专业市场宣讲新业务、新产品.同时,开展了以“迈进现代银行,共创农商辉煌”为主题,以“建设学习型组织…‘风险与绩效系统”“商业银行全面风险管理”“商业银行战略规划”为主要内容的系列讲座.此外,积极开展了基础业务技能比赛活动,通过选拔业务能手等方式,营造了“学技能、提素质、促服务”的良好氛围.
该文结束语：上文是一篇关于对不知道怎么写青岛农商银行和文明规范和提升论文范文课题研究的大学硕士、规范本科毕业论文规范论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料.
参考文献：
1、 青岛农商银行：助力财富管理试验区建设 2016年,青岛农商银行在市委、市政府的正确领导下,围绕打造地方金融新品牌的战略定位,积极布局区域化、平台化、集团化的战略框架,全面构建多牌照经营、多元化发展的新体系,努力打造全国农商银行创新发展、集.
2、 084当前农商银行存款营销的策略选择 【摘要】当前,农商银行负债业务面临重重困难,农商银行只有进一步做实客户基础,稳定存量客户,拓展增量客户,争取潜在客户,培育壮大存款增长的源头活水,才能在激烈的市场竞争中占得先机 【关键词】农商银行 .
3、 天津农商银行个人金融业务的问题和分析 【摘要】本文在个人金融业务概念的基础上,对天津农商银行个人金融业务的发展现状及问题进行了深入研究,发现天津农商银行的个人金融业务在产品、营销、体制机制……方面都存在一定的问题,针对这些问题,本文提出优.
4、 基于深化改革背景下内部审计转型以农商银行内部审计为例 【摘 要】内部审计要主动求变适应审计环境的不断变化 本文分析在深化改革背景下带来的审计环境变化,以及新的审计环境对农商银行内部审计提出的更高要求,揭示农商银行内部审计在新的审计环境下存在的薄弱环节,并.
5、 蛟河农商银行举办主持人选拔大赛 近日,蛟河农商银行组织举办了主题为“畅时代梦想、秀青春风采”主持人选拔大赛,全面检验员工的综合素质和技能水平 此次大赛主要以模拟主持场景的形式进行,比赛分为自我介绍、搭档主持、.
6、 桦甸农商银行扎实开展防汛工作 7 月主汛期已至,为确保汛期人员、资金以及业务安全运营,桦甸农商行严格按照省联社防汛工作要求,坚持“预防为主,防治结合”的工作方针,制定防汛工作实施预案,提前部署防汛工作 一是.