论文国际服务贸易新模式国际采购BPO模式应用于《外贸采购实训》课程的问题和分析，本文是服务贸易类论文范文检索与《外贸采购实训》和国际服务贸易和国际采购方面毕业论文怎么写.
摘 要：21世纪是全球化时代,承接外贸企业的国际采购BPO外包服务业务成为机构或个人参与国际贸易流程的新契机.广州高校的有利资源与跨国企业外贸采购外包需求相结合,将创造国际服务贸易的新模式.文章以广州科技贸易职业学院与大学生校外实践基地广州市圣希纳贸易有限公司合作共建国际采购BPO模式为例,探讨该模式在《外贸采购实训》课程中应用出现的问题及其对策.
关键词：国际采购 BPO 校企合作外贸采购实训
中图分类号：F713 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2018）08-184-02
一、国际采购BPO模式概况
业务流程服务外包(BPO—Business Process Outsourcing)成为当前现代服务贸易发展的一个增长点.《中国国际服务外包产业发展规划纲要(2011—2015)》中提到：服务外包是指客户单位（可以是企业、政府、学校、医院、军队等各类机构）依托于信息技术将原在内部完成的某些流程或职能转移给给外部的服务提供商去完成,并以合同形式为这些服务支付相应的费用.{1}近年来,中国服务外包产业发展迅速,市场份额不断扩大.2016年,在全球投资贸易低迷的情况下,我国服务外包新签合同额首次突破1万亿元,达到10213亿元人民币,同比增长20.1％；执行额7385亿元,同比增长17.6％.《国际服务外包产业发展“十三五”规划》中指出,到2020年,我国企业承接离岸服务外包合同执行金额超过1000亿美元,年均增长10%以上.{2}
BPO服务流程外包的理论被应用于国际贸易领域,成为服务外包的一种形式.国际采购BPO策略是指具有跨国采购业务的企业,将采购业务的流程分解成若干项目外包给跨国的专业服务供应商.国际买家在采购中为了降低采购成本、优化采购环节,实施采购外包策略的趋势增强.在外贸企业竞争日趋激烈的形势下,企业应转变竞争模式,从满足国际买家采购需求的角度出发,来获得竞争优势.{3}国际采购BPO是国际服务外包发展的必然,从最初的人力资源、后勤服务、会计到现在的物流、IT、产品设计、业务流程、客户服务,供应链管理过程,正愈来愈多地转化为外包模式.外贸采购作为国际贸易的重要组成部分也已经成为商务流程外包的必然延伸.依附珠三角成熟的产业链和规模化商圈,广州已发展成为独具特色的外贸采购服务中心.广州高校的有利资源与跨国企业外贸采购外包需求相结合,创造了国际服务贸易的新模式——国际采购BPO模式.
二、国际采购BPO模式应用于《外贸采购实训》课程
外贸采购是国际贸易的重要环节,《外贸采购实训》课程涉及国际贸易专业的各项核心技能.作为大学生校外实践基地,广州市圣希纳贸易有限公司全力协助广州科技贸易职业学院《外贸采购实训》课程的项目开发.该企业整合印度客户4Trans4公司的需求,将外贸采购中的寻找供应商信息、询盘、报价、样品索取等工作流程作设计为外包项目,交给广州科技贸易职业学院师生在《外贸采购实训》课程中完成.与此同时,校企合作开发了国际采购BPO平台,即服务外包电子信息平台,将产品规格、数量、、包装、生产时间、供应企业信息等标准化要求设置在国际采购BPO电子信息平台平台里,由企业指导老师和专任教师对学生进行专业的培训以后,在实训课上分小组完成项目工作,最后将获得的采购信息填入电子采购平台.企业可以通过审核BPO平台的内容得到需要的资源并完成后续核心工作,比如样品质量确认、供应商选择、采购合同的订立及付款交货等.{4}
,外贸采购服务流程的外包,使广州市圣希纳贸易有限公司客户印度4Tranz4公司在短时间内以较低成本掌握了所需产品的及供应商信息,此模式合作使印度采购商节约了时间,提高了采购效率.中印共建的国际采购BPO模式实际操作流程流程图略.
通过网络或参加现场交易会了解中国供应商,向中国供应商询盘,获取采购信息,获得产品规格、报价、包装等信息,联系供应商寄送样品.收集并整合印度医院采购信息,比较国内采购信息,选择合适供应商,签订采购合同,支付货款并收货,将采购的医疗产品配送往印度医院及售后服务.标准化电子信息平台,核心资源,国际采购公司原来的业务流程核心业务（国际采购公司））国际采购BPO项目（《外贸采购实训》课程任务）收集并整合印度医院采购信息通过网络或参加现场交易会了解中国供应商.向中国供应商询盘,获取采购信息.获得产品规格、报价、包装等信息比较国内采购信息,确认样品质量、选择合适供应商签订采购合同,支付货款并收货,将采购的医疗产品配送往印度医院及售后服务联系供应商寄送样品.
三、国际采购BPO模式应用中常见的问题与对策
国际采购BPO模式,通过大数据的应用使企业实现跨国采购信息的收集,节约成本提高效率.然而,项目进行中发现各种不足,常见的问题及相关对策如下：
1.产品知识匮乏,学生外贸采购能力不高.外贸采购过程中,产品知识一般指对产品的了解,比如产品的相关规格、产品功能说明、产品使用装配、产品图片、公司简介、产品介绍、服务内容、信息、等基本内容.外贸采购人员应该掌握的产品知识主要包括：产品的成本核算、产品的材料、产品的技术和工艺、产品生产周期、产品的规格及检验.在外贸采购实际操作中,很多信息必须经过与供应商外部和内部的确认,比如货运时间要通过货代公司确认,用料的计算要经过技术部门确认,生产周期要经过生产部门确认.在与供应商沟通的过程中,外贸采购员对需要相关产品特点、用途及询盘的特殊要求要比较熟悉.产品知识往往需要外贸采购员对产品的熟悉和行业的了解.《外贸采购实训》课程的BPO项目中发现,学生对产品知识了解甚少.当企业给特定的询盘的时候,比如医疗器械产品,有些学生对产品几乎是陌生的.
解决此问题的对策有三个：第一,在项目的前期,需要对学生进行相关的培训.特别是针对产品的特点、性能等方面使学生清楚该询价的产品的要求.第二,在项目进行的过程中,学生向有采购意向的供应商询问,获取相关的产品知识,比如产品的材料、分类、使用方法等.第三,指导学生在完成项目的过程中,通过自身的学习,从网络或其他渠道获取各种产品相关的信息,丰富自己的产品知识.
2.专业知识运用难,学生完成国际采购BPO项目效率低.外贸采购员工作,不仅要了解国际贸易的规则和政策,还要了解海关、商检、运输、保险、外汇、银行结算等外贸基础知识.《外贸采购实训》课程开设的对象是二年级的国际贸易专业的学生,他们学习过相关的理论知识,比如国际贸易实务、外贸单证、外贸函电等.但是,对专业知识的运用和转化能力不强.比如专业知识中谈到出口产品的包装,学生都明白包装的材料和计算方法.在完成BPO项目任务时,学生需要去了解采购的商品的数量,一般实际工作中以整个20尺或40尺货柜成交,那么只要知道货物的包装,就知道一个20尺或40尺货柜能采购的数量.但是,这一部分很多学生不能将所学的包装的知识运用上.而是经常要反过来去问供应商,供应商一听便感觉外贸采购员不太专业,不愿配合.这导致学生工作中效率较低,一般企业员工半天可以做完的工作,学生边学边做,大概要三天才能完成.
解决这个问题的对策有三个：第一,专任教师授课的过程中,多分析实际的例子,让学生灵活运用相关的知识.第二,学生多参与社会实践,培养自身知识转换能力.第三,专业课程除了理论的课堂之外,多开设相关的实训课程,带领学生参观实习,理论联系实际.
3.沟通能力不足,学生完成外贸采购任务难度大.沟通交流能力和理解他人的能力是外贸采购人员应具备的重要基本素质.良好的沟通能力主要表现在以下方面：首先,必须了解基本的商务礼仪,做到尊重供应商.其次,善于理解他人.外贸采购人员要学会站到供应商的立场,多解释询盘的具体信息,向供应商提供相关的客户信息,使供应商对订单有信心.另外,在与每一个供应商沟通过程中,需多考虑客户的利益,维护公司形象.《外贸采购实训》的BPO项目要求学生与供应商联系并取得相关的产品信息,比如报价单.学生需要将产品的需求表达清楚的同时,还需要努力让供应商配合自身的工作.良好的沟通能力可以使外贸采购人员在短时间内收集到相关信息,事半功倍.然而,有些学生性格比较内向,无法正确地表达意愿,从而影响工作的质量.
在开展外贸采购项目中,有很多的场合,需要学生向供应商询问介绍企业情况和产品信息,并说服供应商提供相关的资源,让供应商随时可以找到你,但没有对方的要求或非紧急情况下,不要打对方手机.在日常与客户沟通中应使用正规商务信函格式及公司规定的签名,不允许出现过分简单的回复.
解决这个问题的对策有三个：第一,有针对性对学生进行提高沟通能力的训练.第二,采用多种沟通方式,比如用软件沟通,避免面对面或直接电话沟通,可以选择或微信联系,通过打字的方式,让沟通的双方可以有思考的空间.第三,熟练掌握相关的产品需求,提高信心,从而提高沟通的资本.
4.工作经验有限,学生完成企业项目过程中有挫折感.工作经验一般是指人在某个行业、某个岗位工作的时间、和其对工作的了解程度.衡量工作经验的丰富与否,一般可以考虑以下方面：第一,知识面,对外贸采购而言,产品知识,外贸知识,市场和国际动态等,都是需要积累和总结的.第二,业务水平,比如外贸采购要完成询盘这项工作,业务水平高意味着对工作流程和工作方法熟悉,能快速地联系上合适的供应商并在短时间内要到好的报价表.这要求专业知识过硬的同时,还强调工作的熟练程度.第三,承受工作压力的能力,有一定工作经验的人,对任务多,时间赶的工作积极对待,具有良好的心理素质,能适当排解压力,坚持完成工作.然而,在完成《外贸采购实训》课程的BPO项目的过程中,由于学生几乎没有工作经验,对相关的工作一开始是一片空白.作为学生,社会经验也非常有限,完成企业项目过程中有强烈挫折感.
解决这个问题的对策有三个：第一,由企业派专员针对需要完成的项目对学生进行培训,给学生演示如何完成工作.第二,将工作内容标准化,针对要完成的工作要提交的信息进行量化,比如,产品的,对采购商品的的单位具体量化,统一以美元为单位,以EXW工厂采购价为标准.这样,学生能按照具体量化的标准从供应商那里获得比较准确的信息,然后录入BPO平台.第三,学生通过自身锻炼,提高抗挫能力.BPO项目中,学生要接触各类供应商,而每一个供应商都有不同的背景,也有不同的性格,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析供应商,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难.
5.英语水平不高,学生填写BPO平台内容质量参差不齐.外贸活动中,英语已成为各方相互沟通的通用语言,英语作为外贸采购的一种交流工具备受重视.《外贸采购实训》BPO项目中企业安排给学生的询盘是以英文的形式提供的,学生找到供应商后,供应商提供的资料是英文的,将资料整理后填写到BPO平台的内容也是英文的.因为此项目的接受者是国外的买家,他们需要的信息都是英文的.另外,学生在联系供应商的过程中,如果能用英文沟通,显得更专业更有水平.因此,英语听说读写能力较强的同学,完成工作的质量较高.而部分同学受到英语水平的限制,工作的内容不理解,填入平台的信息失误较多.
解决这个问题的对策有三个：第一,增加学生英语类课程的实训环节,让学生更多的机会运用英语.第二,通过组织英语技能类竞赛,提高学生商务英语技能.第三,激励学生自我提升,课下利用网络等媒体多渠道学习和提高自身的英语水平.
四、小结
创新的校企合作的国际采购BPO模式被应用于《外贸采购实训》课程的服务外包项目,使外国客户实现跨国采购信息的收集.在项目中,学生充当外贸采购员的角色.由于知识运用能力和工作经验等方面的局限性,在项目完成过程中出现了各种问题.但是,笔者相信通过企业、学校和学生自身共同努力,有针对性地加强培训和经验积累,此项目会不断完善,完成的效果将越来越好.
[本文为广州市高等学校第八批教育教学改革立项项目广州市跨境电商、物流、服务贸易专业建设与升级课题“探索广州高校服务贸易发展新模式——跨国合作共建大数据时代的国际采购BPO模式在国际贸易专业《外贸采购实训》课程中的应用”阶段性成果（课题编号：2017G01）.]
注释：
{1}商务部,国家发展和改革委员会.中国国际服务外包产业发展规划纲要（2011-2015）.http://www.mofcom.gov.cn/article/b/g/201304/
20130400074056.shtml,2012.12.14
{2}商务部,国家发展和改革委员会.国际服务外包产业发展“十三五”规划http://www.mofcom.gov.cn/article/guihua/201705/20170502570
117.shtml,2017.05.05
{3}罗玥.国际买家采购外包策略及我国外贸企业的对策分析[J].对外经贸,2012（5）
{4}陈蓉.广州中小外贸企业参与国际采购BPO的实践——中印创建外贸采购服务新模式的探索[J].对外经贸,2014（6）
（作者单位：广州科技贸易职业学院商贸学院 广东广州 511431）
[作者简介：陈蓉（1979—）,女,广东汕头人,澳洲国立卧龙岗大学国际商务专业硕士毕业,现任教于广州科技贸易职业学院商贸学院,国际经济与贸易专业,副教授,主要研究方向：外贸经营模式及外贸采购.]
（责编：若佳）
汇总：该文是一篇关于《外贸采购实训》和国际服务贸易和国际采购方面的相关大学硕士和服务贸易本科毕业论文以及相关服务贸易论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 慕课背景下中职机电专业混合学习模式探究以《电工技能实训》课程为例 慕课背景下中职机电专业混合学习模式探究①——以电工技能实训课程为例周海军1,高开丽2（1 江苏省宿迁中……专业学校,江苏 宿迁 223800；2 江苏省泗洪中……专业学校,江.
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