论文善用沟通，化解冲突，本文是关于沟通相关在职开题报告范文和沟通和善用和冲突相关毕业论文提纲范文.
摘 要：在社会组织中冲突无处不在,不可避免,工作中的冲突独具特点.面对冲突,沟通是解决问题的必由之路.本文首先分析了企业内部工作冲突的特点,并据此提出沟通应对的策略.
关键词：冲突沟通策略
工作冲突是指由于工作群体或个人试图满足自身需要,而使另一工作群体或个人受到挫折,引发的对立或敌对状态.它表现为由于双方的观点、诉求、利益的不兼容而引发的激烈争斗.
企业是员工参与社会生产活动的载体,是权力行使和利益分配的集中之地,是员工主要时间和精力的倾注之所,也是工作冲突的发源之处.对企业而言,冲突本身既是一种挑战,也是加深员工相互了解,促使组织变革的一种契机.在企业的日常工作中,看似因员工一言一行引发的外在冲突,究其内在原因既包含对利益的追逐和排他,也包含员工个人的性格因素.工作冲突无处不在,不可避免,如若不能妥善解决将导致员工情绪低落失衡,不仅影响正常的企业生产和个人生活,还将成为社会稳定和谐的重要障碍.作为共同的团队成员,企业员工的根本利益其实是一致的,因此当冲突发生时,我们需要及时采取有效措施化解冲突,其中有效沟通是干预、控制和调解冲突的必由之路.
一、工作冲突的特点
1.公中有私,私中有公,公私难分
工作中的冲突,大多是因为冲突的一方或双方凭借自己的影响力,以为公的名义,贯彻个人意志,不考虑他人的合理诉求；或是虽然采取了正确措施,却没有落实他人的知情权和参与权,以暗箱操作的方式来决策执行.
公事公办是避免工作冲突的重要手段.采取恰当的方式方法,让对方知道自己是为工作而采取的措施,更容易获得对方的谅解和支持.同时以公司利益为标准,企业员工在各自岗位上各司其职,面对冲突,采取对话而非对抗模式并进行集体决策,这样可能会有争论,却不会有冲突.
2.对事不对人,对人不对事,对事也对人
对事不对人,是冲突无害化、通过快速化的保障；对人不对事,是冲突持久性、伤害全面化的根源；对事也对人,是冲突的普遍特征.人的情绪难免波动,很难做到在工作中时时、处处、事事客观理性.因此,对待冲突我们能做到的是尽量保持理智,降低人的主观作用对冲突的激化.
3.来也匆匆,去也匆匆,来去匆匆
工作冲突,遇事即发.若能得到及时合理的处置,则事过即止.工作中讲求的是配合、协同,相互角力往往导致工作局面的失衡.因此面对工作冲突,要综合分析,群策群力,一事一议,控制冲突的进程,避免对工作造成更大损失.
二、工作冲突的沟通策略
1.向内沟通,平复心绪
自我沟通是心理平衡的重要手段.面对工作冲突,最重要的是保持平和正面的心态,避免偏执,积极寻求解决问题的办法,将冲突转化为进步的动力.面对暂时没有能力化解的冲突,不要操之过急,盲目行动,可选择暂时搁置,一方面避免因冲动造成的冲突升级,另一方面待条件具备或时机成熟时再采取措施,可使冲突得到更妥善合理的解决.
2.向上沟通,完善制度
工作冲突中,向上级寻求帮助,是解决冲突的一个重要途径.在对外联络、市场开拓等岗位,较为看重个人的沟通能力.而对企业内部冲突进行深层次原因分析,人的因素居其次,主要还是企业内部管理的问题.优秀的企业经营者,擅长从工作冲突中发现管理漏洞.比如,工作责任界限不明、岗位职责不科学、责任分工不明确、协调配合机制不畅等都将导致工作冲突.经常采取的方法有：优化组织结构,提供制度保障；明确沟通渠道,重视沟通反馈；细化岗位职责,加强相关培训等.
3.平行沟通,因人而异
有问题要想办法,相互尊重,相互理解,避免矛盾升级.对于员工之间的冲突,除去事情本身的原因,还有性格冲突、价值观和标准不同、表达方式不同等原因.因此要解决冲突就需要知道冲突对方的类型,并据此采取不同的沟通策略.
（1）任劳任怨型
此类型员工,多为专家顾问和领导岗位,因为职位和收入的原因,主人翁精神比较强.工作中能从大局出发,具有牺牲精神.冲突沟通过程中,较为客观,沟通性好.
（2）不任劳任怨型
此类员工多自诩较高,能力水平超过岗位,或者眼高手低.由于内心的期望没有机会得到满足,常常通过降低工作强度来寻求内心的平衡.沟通过程中,应对其能力和贡献给予充分肯定,对冲突困难充分征求其意见,在仰视的沟通中往往能获得较好的效果.
（3）任劳不任怨型
此类员工操作性强,工作踏实,但自尊心较强.冲突往往是积压过久,集中爆发.需要安抚为主,照顾其脆弱的自尊心.
（4）不任劳不任怨型
此类员工处于岗位的倦怠期,常年得不到提拔.冲突往往是没有考虑到其需求,没有进行正向激励造成的.应该适当调整岗位或进行培训、学习,给予重点关注.
总之,无论是何企业,何岗位,何事件,冲突无处不在.冲突处理得当,加深了解,促进发展；冲突处置不当,加深鸿沟,陷入困境.因此,面对工作冲突我们要根据冲突的不同类型采取不同的沟通策略,对冲突进行充分引导,化为建设性的动力,减少其破坏性的一面.
参考文献
[1]吴焕新.试论企业人事冲突管理中心理沟通的原则与方法[J].湖南社会科学,1989
[2]张琰,霍春辉.沟通是强化企业人际冲突管理的根本途径[J].辽宁商务职业学院学报（社会科学版）,2004
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参考文献：
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