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晒太阳
眼下,经济态势突然转变,已嗅到“冬天”气息的我,一直坚持着用“养生”智慧练冬、迎春.
上午快11点了,我和副总与车间主任来到新征的一块仓储区,进行现场布局规划.斜对面水基胶车间后面3个人影不经意闯入我的视线.他们肩靠肩,依偎在墙边,像昨天孩童时做的游戏“挤麻油,晒太阳”.距离越来越近,不知是谁先发现了我们,刚刚还在墙边的几个人一溜烟不见了.“老总,我去调查个所以然出来.”丁主任说.
下班前,工厂“批评与表扬栏”中贴出了一份通告：今天上午,张××、严××、王××3同志聚集于车间后面偷懒晒太阳,经研究决定,放她们3天假,回家晒够太阳,希望全车间引以为戒.世界金融风暴的“冬天”已来,我们不能晒太阳！墨汁写的通告在夕阳的映照下,黑字似镀了金,我由衷赞叹车间主任处理这件事的管理艺术,放假3天,闭门思过,让有了细菌的思想晒晒太阳,就像大伏天晒衣裳.
我听过一个母亲教育孩子的故事.
有个小男孩喜欢玩打火机,一次烧掉了一个草堆,幸亏没造成大的损失.孩子的母亲非常急,看着满不在乎的儿子,举起的手又放下了,孩子才4岁,打又有什么用呢.
事后,母亲想了个法子.她拿来一些旧报纸,让孩子用打火机点燃后,抓住他的小手往火上靠,离火越来越近的时候,小孩的手被火烤得很疼,害怕得直往后缩,母亲问：“疼不疼？”小孩说很疼,母亲又问：“火能不能玩？”小孩直摇头说不能玩了,问他为什么不能玩,小孩说烧人会疼.“那烧到东西呢？”“会烧坏的.”小孩闷声回答,打那以后就不再玩火了.这个故事教育了孩子,也教育了我.解决管理过程中的问题,不能不去思考其它解决问题的办法,如果单纯靠惩罚,会将我们的思维限制在狭小闭塞的空间中.
如今,中国经济的“冬天”来了,作为一个企业家,假如我们的思想不拿出来晒晒太阳,企业明天就会没有太阳.一位哲人说,坏事可变成好事.是的,既然不期而遇的世界经济的冬天来了,我们就应趁着在冬天里的时机,整合力量,练好内功,夯实基础,保持身体的温度,度过冬天,才能拥抱春天.
我很欣赏“给你3天假,回家晒太阳”的处理方式,因为这是用事实的钥匙去打开问题的大门.一个企业,只有将员工的思想常晒晒太阳,企业才能在阳光下健康茁壮成长.
点评：
对于员工一些不严重的过失,要怎样处理？单纯靠惩罚,效果未必好.关键是如何使当事人吸取教训,这个故事中的处理方法——“放她们3天假,回家晒够太阳”,也就是让她们闭门思过,从心灵深处认识问题.所谓“管到心里”,就是不能就事论事,而要解决思想问题,这就是心力管理的“塑心”.
问卷似窗
如今的医学界已经得出结论,指甲是人体健康状况的“窗口”,观察指甲异常,就可以发现糖尿病、心脏病等疾病的预兆.其实,企业的现场管理也是一个窗口,犹如管中窥豹,透过这扇窗口,可见企业内部管理的“一斑”.
一个早晨,早早到工厂的我例行四处巡视一番.到了原材料仓库门口,只见一滩“水汪塘”,似油非水,像面大镜子,在阳光下一漾一漾地闪烁,我心生奇怪,天又没下雨,怎么会有积水呢？于是,蹲下身用手指沾了一点,闻一闻,没有气味.再用大拇指拈一拈,油腻腻的.哦,原来是配料工将二丁脂洒到地上了.地上的一滩二丁脂,仿佛一扇窗口,让我窥见了员工的责任心,看到了浪费资源、污染环境的苗头.
顺藤摸瓜,原来配料员的帮手小沈是“水汪塘”的制造者,“这是你洒在地上的吗？”生产科丁科长严肃地质问.“我不是不想弄好,可是这个吸料器也太不好用了,再小心也会洒出来.”小沈一副苦瓜脸,呛呛的从库房一边拿出个残缺了的吸料器.我一见,果然够破的,像个断了手臂的维纳斯,难怪小沈有点不服气,巧妇难为无米之炊喔.我看看振振有词的小沈,对丁科长说：“让大家到这里集中.”
“这是撒在地上的一滩原料,每公斤16元,相当于4斤豆油,谁家的油瓶倒了不扶,油泼了不清理好？”现场安静得似乎空气都凝固了,只听见我的高嗓门.沉默片刻,我又拿起残缺的吸料器,“使用这种工具能保证不洒到地上吗？同志们,请你们各抒己见,写到问卷上,谁是第一责任人？”我边说边让丁科长发放着现场问卷.
一石激起千层浪,问卷引来了井喷般的议论.最后的答案是这样的：车间主任主动担责领罚了；当事人气消怨散,也主动扛起了责任.世界就是这样,雨与雨诉说总是泪流成河,星与星交流会星光灿烂,窗户越擦越亮,道理越辩越明.
彼德·德鲁克说：所谓领导能力,是能够将一个人的视野提升到更高的高度,使之工作表现提升,并且建立超越自我的人格.一个企业的成功,只有通过员工的努力才能实现.如果管理者纵容员工的一次过失,就会有上百次的过失等着你.
问卷似窗.工厂管理要的是实实在在地解决问题,而不是制度文本下的形式主义.
点评：
我们经常讲实事求是,但事情往往挺复杂.这个故事中,表面上看小沈是“水汪塘”的制造者,按章处罚他即可.刘鹏凯没有搞这种“制度文本下的形式主义”,而是发问卷让大家填,引起更多人的讨论和关注,不仅处理了这一浪费原料的事件,解决了产生事件的更重要原因——吸料器破损,分清了主要责任人——车间主任,而且对员工进行了一次岗位责任的教育.这是“用心管理”的范本.
心灵凉茶
所谓凉茶,是将药性寒冷和能消解内热的中草药煎水做饮料喝,以消除夏季人体内的暑气,或治疗冬日干燥引起的喉咙疼痛等疾患.有时,抚慰你的员工也需一杯“凉茶”.
出差回来后我坐在办公桌前,仔细翻阅工厂这段时间的资金往来账单.一笔汇至张家港某公司的5000元原料汇款单孤单单的躺在那里,既没有也没有入库单,疑惑中,市场部小吕闯入我的办公室,双手递给我一张情况说明.我一看,是关于5000元被骗的经过,最后一段是这样写的：“老总,因我工作失职,被骗款由我赔偿,现有岗位我不适应,请求另行安排.”站在我面前的这位到厂两年多一点的大学生眼睛都湿润了,正在竭力控制不让自己流泪.
其实,一个人犯错,多半是无意的.别说是小吕,就是我们这些“老江湖”有时还会被那些现代诱惑迷花眼呢.我让小吕坐下,沏上一杯碧螺春.小吕坐下,双手接过茶杯,忐忑的心也放下了,脸上一阵望穿秋水后的感动,端起杯,呷了一口,仿佛有一种品茶品到深处才知味的感觉.“老总,那张情况说明还我吧,我要留着做纪念.”我笑在心里,点点头.
失误也是财富,一个少不经事的人,在工作中被骗子忽悠了,摔了一跤,错了,失误了,也知道自省,我们何必严厉批评,在他被刺破的伤口上去洒盐巴呢？而是应该将他扶起,替他掸去灰尘,为他包扎好伤口啊.商道即人道,人道即商道.明智的领导者不仅善于用人之成功,且能容人之失误,乃至失败.“取之至宽,而去之至狭”,宽容失误,才能广纳群贤,才能利于发展.
点评：
市场竞争险象环生,企业的新员工就像初下河游泳的人,喝两口水很正常,当他们由于缺乏经验而喝了水时,你对他是指责惩罚,还是热情鼓励？刘鹏凯选择的是宽容和鼓励,这样像小吕这样的新手就会更大胆地工作,迅速成长.明智的领导者不仅善于用人之成功,且能容人之失误,乃至失败.
（清华大学管理系教授、博导张德点评）
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参考文献：
1、 刘鹏凯心力管理故事：倒走．赢销之道?细节决定完美 文 刘鹏凯故事 126 倒 走与国外某企业进行的成套设备和技术出让的“马拉松” 洽谈, 已经一年多了 客人 “三进山城” , 专门来公司, 该看的都看.
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