论文刘鹏凯心力管理故事：给咖啡加糖杯龙井茶远见义，该文是故事类有关在职毕业论文范文和刘鹏凯和龙井茶和远见方面毕业论文提纲范文.
文 / 刘鹏凯 点评 / 张 德
故事 114： 给咖啡加糖
没有人一辈子不做错事, 甚至坏事.就好比学走路的孩子, 不跌几个跟头, 是不可能长大的.
飞机降落到美国的领土,已是当地时间下午四点多. 我一开手机就收到 “中国移动” 的温情祝福、 免费. 还没看完, 短信又 “滴滴” 响起来, 仍然是 “中国移动”推荐一种每分钟可省 7 元的通话形式.仔细算算, 从美国打电话到国内, 一分钟要 10 多元.不提醒不知道, 一提醒让我心一跳.刚刚打了电话报平安, 上百元的钞票没了. 看来 “中国移动” 的提醒还真及时, 于是此后的几天, 我也成了时髦的 “拇指族” , 和国内联系全靠短信.
“滴滴—— — ” 又来新信息了.发信人是公司市场部的小吕： “刘总, 最近 PVA 原料是全年最低价 10800 元 /吨, 要不要吃库？” 我心里一热, 再想想不对头, 怎么会 “跳水” 这么厉害, 一吨 PVA 比原来低近万元？上午在纽约证券市场参观时,同行们还在谈论期油首破每桶 115 美元, 创历史新高, 国内石油产品怎么会一下子跌这么多？
我满腹怀疑回了短信： “是 10800 元 / 吨吗？”“滴滴—— — ” 短信回复： “对不起, 是 19800 元 / 吨. ” 我摇摇脑袋, 看看手表, 美国时间凌晨五点多一点儿.国内已是日落西山、 晚霞满天, 早过了小吕的下班时间.看来这个粗心的黄毛丫头是在加班, 我心中虽有责怪, 可又为她的敬业精神所感动.想起美国实业巨子雅科尔“管人” 的诀窍： 表扬一个人最好用公文, 批评一个人尽量用电话.我拿起手机回短信： “爱厂如家的精神值得学习, 以后这样的国际玩笑可开不得啊！”
棋圣吴清源说, 他的围棋理想可以用 “中和” 这个词来表达. “中和” 了棋盘上各个棋子作用的那一点, 就是正着.只有发挥了最有效率的那一手, 才是最佳的一手.是的, 我们不是生活在真空里, 总会不小心犯个小过错、 小闪失, 开几个 “国际玩笑” .对这类摆不上桌子的芝麻绿豆大的事, 不必高声训斥、 惩罚, 最佳处理方法就是将他扶起来, 轻轻拍去他身上的灰尘, 让他跌个跟头过个关.
张德 点评：
市场部的小吕开了个 “国际玩笑” , 但她的初衷是好的, 只是有些粗心. 对此, 刘鹏凯没有板起面孔批评,而是回了一个既有表扬又有批评的短信.这是典型的“黑松林” 管理方式—— — 用 “爱” 给部下纠错, 苦中带甜,就像咖啡加了糖.
故事 115： 一杯龙井茶
我的办公室与市场部呈斜角线, 相隔不远, 每天都能看到小吕, 齐刷刷的短发, 圆圆的脸, 穿着一件绿色外套忙里忙外, 好似一颗青苹果, 充满了青春活力.
“吕小姐, 你好！” 一句问候将我的视线吸引, 隔着玻璃, 我一眼就认出了是合作不久的新客户王老板.看样子他是来公司拉货的, 我回过神继续忙手头的事情.
“吕小姐, 你看看你们给我的这些, 能不能再多三个扣点？” 王老板的声音有点儿呛.
“对不起, 王老板, 我们必须按 ‘游戏规则’ 行事, 否则会乱套的.” 小吕彬彬有礼, 有板有眼.
“你请示一下刘总, 我们合作时间虽然不长, 但是你翻翻营销记录,用不了多久我们就会成为你们的大客户.”
敞开式的办公室就是这样, 我没离开座位半步, 小吕和王老板带着轻微味儿的对话被我尽收耳中.似乎该做点儿什么.我走到饮水机边拿起一只青瓷杯,沏上一杯龙井茶, 端到隔壁办公室, 满脸笑意地说： “王老板, 请喝一杯龙井茶.” 小吕见我沏了茶过来, “嚯” 地站了起来, 青苹果似的脸一下子红了, 仿佛顷刻成熟.
美国哲学家威廉· 詹姆斯曾说： “我们这一代最伟大的发现是,人类可以经由改变态度而改变自己的生命.” 随着科技的发展、 消费市场的成熟, 服务增值的竞争方式逐渐被企业重视,热情服务带给客户的观念价值已超过产品本身.品牌、 产品虽有差异, 但情感上的差异来得更加刻骨铭心.
一杯龙井茶是 “附加产品” , 是服务增值, 是形象策略.卖产品、 做生意, 可以协商, 但是要礼貌待客,给客户 “家” 的感觉, 却是一口打不尽的水井.竞争让我们明白, 企业的形象是另类的无形价值.就像从屋里眺望窗外, 有人看到的是泥巴, 有人看到的却是星星.提供比竞争对手更好的客户价值和满意度,是新经济环境下企业竞争优势的核心, 是提高亲和力、 培养忠诚客户的基础.
张德 点评：
靠什么留住客户？不仅靠产品的质量, 更要靠优质的服务.与客户在利益分配上有分歧,是再普通不过了.这里有制度约束, 但不能使争论 “硬着陆” , 而是把交朋友摆在第一位, 实在不行也要做到 “买卖不成仁义在” .刘鹏凯那适时的一杯龙井茶, 传递着 “黑松林” 文化营销的香气.
故事 116： 远见
一次我和朋友谈论晋商时,听他说了一个动人的故事.
包头有家通和粮店, 经营粮油米面, 货真价实, 很受人们欢迎.平时, 店里卖的白面是针对不同消费层次分几个等级的, 有钱人可以买上等白面, 穷人则买普通白面.而每到过年的时候, 这家粮店都要作一次 “假”—— — 将上等白面掺在普通白面里,按普通白面卖给穷人.虽说少赚了钱, 但却在穷人中树立了粮店的形象,赢得了穷人的口碑.老板这种广积善缘的菩萨心肠, 使生意越做越红火.
那年 10 月 28 日下午, 我出差回来, 到市场部与新上岗的大学生小刘闲聊,随手翻阅桌上的市场日报反馈单.25 日这天的记录写着： “张家港杨舍某小区许先生, 网上邮购 20kg 环保型万能胶, 款到, 货已发……”看到这里, 我心中一阵窃喜, 网上销售, 商机无限.
“小刘, 把传递手续给我看看.” 小刘麻利地从抽屉里拿出发货通知单, 脸上露出了一丝得意的笑.
“怎么通知单上没注明环保型呀？”
“不都是万能胶嘛！”
“你真是 ‘卖布不带尺—— — 胡扯’ .万能胶中有工业型和环保型, 开单子怎么不注明呢？” 我一脸严肃, 让他赶快查询.
果不其然,一会儿小刘匆匆跑过来,结结巴巴地说： “刘总, 被你说中了, 我没注明型号, 错发了.”
我心里盘算着, 25 日发货, 今天 28 日, 说不定客户还没有使用. “赶快用我的车, 把胶换回来！”
20 公斤胶换回来了.那夜我枕着 “商信” 这个温柔的枕头睡得很踏实.赚钱是生意人的本性, 一个经营者不但要赚眼前的钱, 重要的是赚长远的钱.通和粮店把上等白面掺入普通白面卖给穷人让他们过一个快乐的年, 就是站得高看得远, 就是善、 信、 诚.
张德 点评：
关注细节, 善待客户, 做到万无一失, 一旦失手, 不顾代价地补救, 这就是刘鹏凯的文化营销.若想将文化营销做实, 关键是让营销人员把 “商信” 当做自己的生命.商信的内容包括善、 信、 诚.正如刘鹏凯所说, 经营企业只有站得高, 超越眼前所见, 才是真正的远见.
（张德, 原清华大学经济管理学院人力资源与组织行为系主任、 教授、 博士生导师, 著名管理学家、 企业文化专家）
本文结束语：上述文章是一篇关于故事方面的大学硕士和本科毕业论文以及刘鹏凯和龙井茶和远见相关故事论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料.
参考文献：
1、 刘鹏凯心力管理故事：倒走．赢销之道?细节决定完美 文 刘鹏凯故事 126 倒 走与国外某企业进行的成套设备和技术出让的“马拉松” 洽谈, 已经一年多了 客人 “三进山城” , 专门来公司, 该看的都看.
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